打開汽車后備廂賣貨的練攤族現(xiàn)在常出現(xiàn)在湖州市中心城區(qū)的街頭。“開轎車擺攤”雖說是一種新穎的經(jīng)商形式，但隨之而來的問題也不少，市民俞女士就因為在路邊車攤上買了一雙鞋而陷入了投訴無門的困境。
“前段時間晚飯后外出散步，經(jīng)過湖州中心城區(qū)紅豐路時，看到一輛白色轎車停在路邊，走近一看，后備廂正在展銷各種女鞋。”市民俞女士近日致電消保委熱線，反映她以100元的價格向“轎車貨郎”購得一雙涼鞋，豈料穿了一天就出現(xiàn)脫膠、掉跟的情況。“如果我是在商場買的，就可以拿著鞋去找商家或退或換，可這種開車擺攤的流動性太大了。”俞女士說，她已經(jīng)找了兩天也沒找到這個賣鞋的人，自認(rèn)倒霉又不甘心，想問問消保委的工作人員有沒有別的辦法?
針對俞女士的訴求，筆者向消保委進行了咨詢。“消費者在購買商品時，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票等購物憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，這是相關(guān)部門為消費者‘撐腰’的重要證據(jù)。”據(jù)了解，消費者在不能提供發(fā)票的情況下，消保委將無法受理維權(quán)投訴。
筆者在采訪中獲悉，沒有購物憑證遇問題難維權(quán)的情況，還經(jīng)常出現(xiàn)在微信朋友圈。“面膜天天見，美麗逆生長”，湖州市民秦女士的微信朋友圈里有一位賣美容產(chǎn)品的大學(xué)同學(xué)，因為經(jīng)?？吹皆撡u家發(fā)廣告和一些“買家秀”，感覺效果還不錯，就以596元的價格購得兩盒某品牌補水保濕面膜。用了幾天后，她的面部出現(xiàn)了發(fā)紅、發(fā)癢、干繃、長痘等不適癥狀，去醫(yī)院檢查被診斷為過敏性皮炎，并被醫(yī)生“警告”，這款面膜不可以再用了。
從醫(yī)院回到家后，秦女士仔細(xì)查看了這款面膜的外包裝，發(fā)現(xiàn)上面無許可證、無廠商、無品牌，只印了一個生產(chǎn)日期。“我向賣家發(fā)了臉部照片和病歷，但對方堅決不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，多次要求退貨后，賣家干脆就把我拉黑了。”對于美容不成反毀容的遭遇，秦女士后悔莫及。因為微信朋友圈好友間的買賣屬于個人行為，賣家并不是法律意義上的經(jīng)營者，未取得營業(yè)執(zhí)照，消費者不受《消費者權(quán)益保護法》的保護，消保委的一位工作人員就此情形明確強調(diào)指出。
無論是家用汽車后備廂變身的流動“小商鋪”，還是微信朋友圈中的微商，基本上都是屬于個人經(jīng)營，沒有正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題很難像正規(guī)途徑購買的商品那樣享受《消費者權(quán)益保護法》的保護。在此，消保委工作人員也真誠提醒有關(guān)消費者，最好選擇實體店消費，在購買商品時應(yīng)注意保留發(fā)票等憑證，為自己維權(quán)留下證據(jù)。
