標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)依據(jù)

國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心是向?qū)W生提供服務(wù)的組織，其管理服務(wù)屬于教育服務(wù)，所以其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)參照服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)依據(jù)GB/T 24421—2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第１部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》、GB/T 13016—2018《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)編制管理學(xué)科國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心標(biāo)準(zhǔn)體系。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑

（1）建立機(jī)制。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化工作的開展涵蓋中心全部工作，所以特別需要領(lǐng)導(dǎo)支持，從上到下，才能真正克服阻力推行。應(yīng)先成立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工作文件，確保標(biāo)準(zhǔn)化后續(xù)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

（2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過滿意度調(diào)查、設(shè)立匿名意見本、搜集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文獻(xiàn)等多種形式深入了解學(xué)生、工作人員對(duì)實(shí)驗(yàn)中心的需求和期望。組織人員到國內(nèi)外高校開展較早、運(yùn)行較好、發(fā)展較快的實(shí)驗(yàn)中心進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)，借鑒服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)固化。外部全面梳理實(shí)驗(yàn)中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和管理規(guī)定；內(nèi)部全面梳理實(shí)驗(yàn)中心已有的規(guī)章制度、工作流程、崗位目標(biāo)責(zé)任書等，結(jié)合先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，簡化、優(yōu)化復(fù)雜流程、統(tǒng)一管理規(guī)定、協(xié)調(diào)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、界定崗位責(zé)任，做成標(biāo)準(zhǔn)固化下來。

（4）體系構(gòu)建。在對(duì)實(shí)驗(yàn)中心進(jìn)行總體分析，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，以中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和管理規(guī)定為總指導(dǎo)，以術(shù)語、符號(hào)與標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)集合為基礎(chǔ)，以對(duì)師生提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)集合為核心，以人、財(cái)、物、安全等保障運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)集合為支撐，搭建一套科學(xué)合理的覆蓋實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心工作全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

（5）標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化。格式上，按照GB/T 1.1，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的名稱、要素、結(jié)構(gòu)、層次等，規(guī)范各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容上，在實(shí)用性上下功夫，確定好標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，充分征求標(biāo)準(zhǔn)使用者的意見建議，明確標(biāo)準(zhǔn)文件編制的目的。并按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容，納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系或子體系。

（6）實(shí)施與改進(jìn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系制定完畢之后在管理學(xué)科實(shí)驗(yàn)中心試運(yùn)行，通過一段時(shí)間的運(yùn)行后，進(jìn)行新一輪的征求意見，分析標(biāo)準(zhǔn)體系在運(yùn)行、管理、服務(wù)活動(dòng)中存在的不足和缺陷。特別關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋面全不全，標(biāo)準(zhǔn)有無多余或重疊，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性強(qiáng)不強(qiáng)等問題。制定糾正措施并持續(xù)改進(jìn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系， 提高實(shí)驗(yàn)中心科學(xué)化管理質(zhì)量與水平。

標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范內(nèi)容

在遵守國家法律、法規(guī)、學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定的框架下，構(gòu)建一套具有教學(xué)示范中心鮮明特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括：教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)體系、安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系、開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系４個(gè)子體系。

圖 1中心標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖

來源：張芹,王小寧,譚瀟等.經(jīng)管學(xué)科國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研究[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2023,42(04):284-288.

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