在絕大多數(shù)公司中，質(zhì)量部門是管控風(fēng)險(xiǎn)的部門，而不僅僅是監(jiān)督、檢驗(yàn)和過程控制。獨(dú)到的眼光，規(guī)則的運(yùn)用，工具的推行，手法的更新，都是作為質(zhì)量人員的應(yīng)該具備的能力。今天小編就和大家一起聊聊質(zhì)量部門那些事兒，下面是通過網(wǎng)絡(luò)搜集整理的一些文章，希望能給給各位同仁帶來啟示~
1. 在中國的制造業(yè)中，只要是稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司，都會(huì)設(shè)置質(zhì)量部或品質(zhì)部，而這個(gè)部門主管的離職率相對于別的部門來說，是很高的，究其原因，有以下兩點(diǎn)：
1）幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來料異常或生產(chǎn)返工返修之類的問題歸納為質(zhì)量問題（或品質(zhì)問題）。
一旦定性為質(zhì)量問題，包括公司老板在內(nèi)，大多數(shù)人都認(rèn)為質(zhì)量部應(yīng)該對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，或者口頭上認(rèn)可人人都要對質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是真的面對現(xiàn)實(shí)時(shí)，想法就變了。
2）質(zhì)量部的工作成績不好衡量，不像市場部、開發(fā)部等部門，業(yè)績很容易表現(xiàn)出來。
雖然有些工作已經(jīng)開展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的工作，但是大多數(shù)公司沒有做這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致質(zhì)量主管的工作績效不好體現(xiàn)。在公司質(zhì)量管理工作做到好時(shí)，老板會(huì)把成績歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門頭上，而對質(zhì)量狀況不滿意時(shí)，老板又會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)橘|(zhì)量部的工作做得不好。
2.如何突破此困境呢？首先需要回答一些問題：
問題一：什么是質(zhì)量？
按零缺陷大師克勞士比的說法，“質(zhì)量就是符合要求”，這個(gè)定義一明確，很多問題迎刃而解。
在許多中國企業(yè)中，一個(gè)問題只要定義為“質(zhì)量問題”，那么倒霉的只有一個(gè)：質(zhì)量總監(jiān)。其實(shí)質(zhì)量的本質(zhì)是管理，質(zhì)量問題就是管理問題的表現(xiàn)。
問題二：用什么樣的方法可以提升質(zhì)量？
我們常說：“質(zhì)量是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的?！钡且坏綄?shí)際情況，就不是這么回事了，出了質(zhì)量問題，挨罵的還是品質(zhì)部，因?yàn)椤八麄儧]有好好盯住！”
所以要提升質(zhì)量，唯一的辦法是要識別出每個(gè)業(yè)務(wù)過程的要求，將每個(gè)業(yè)務(wù)過程管理到位，這就實(shí)現(xiàn)了預(yù)防。
問題三：什么樣的工作態(tài)度能帶來質(zhì)量？
按照克勞士比的說法，就是用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來對待工作。只要還有一點(diǎn)缺陷，就要不停地改善。
問題四：如何來科學(xué)地衡量公司的質(zhì)量狀況？
用做錯(cuò)事的代價(jià)，也就是錢來衡量！
以上四個(gè)問題就是零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則，總結(jié)出來就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對、科學(xué)衡量。
3. 作為質(zhì)量部門的主管，需要具備哪些能力呢？
首先要有帶團(tuán)隊(duì)的能力，其次要有專業(yè)能力，另外還要有處理各種復(fù)雜關(guān)系的能力。
而管好質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，則是質(zhì)量主管的首要任務(wù)和能力。對團(tuán)隊(duì)成員分工合理，提升成員能力，為成員發(fā)展創(chuàng)造更大空間。質(zhì)量人員需要具備的能力具體如下：
質(zhì)量問題歸根結(jié)底還是管理的問題。做好以上六種質(zhì)量崗位工作，將質(zhì)量管理在企業(yè)中真正的作用發(fā)揮出來，為公司發(fā)展保駕護(hù)航。
——信息來源：管理與質(zhì)量
