2月17日，由國網(wǎng)浙江省電力有限公司諸暨市供電公司、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西北政法大學(xué)等單位聯(lián)合起草的《楓橋式供電所服務(wù)與管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)是電力行業(yè)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。
20世紀(jì)60年代初，浙江諸暨楓橋干部群眾創(chuàng)造了“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決，實(shí)現(xiàn)捕人少，治安好”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。1963年11月，毛澤東同志親筆批示，“要各地仿效，經(jīng)過試點(diǎn)，推廣去做”。自此，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”成為全國政法綜治戰(zhàn)線的一面旗幟。經(jīng)過60年創(chuàng)新發(fā)展，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“諸暨盆景”到“浙江風(fēng)景”再到“中國全景”的轉(zhuǎn)型升級。其內(nèi)涵已發(fā)展成為堅(jiān)持和貫徹黨的群眾路線，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、依靠群眾解決群眾自己的事情，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。
當(dāng)前，新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在全國遍地開花結(jié)果，應(yīng)用領(lǐng)域不斷延展。公安、法院、稅務(wù)等部門相繼開展了“楓橋式公安派出所”“楓橋式人民法庭”“楓橋式稅務(wù)所”“楓橋式城管”創(chuàng)建，新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”成為構(gòu)建共建共治共享社會(huì)治理體系重要方法和途徑。
黨的二十大報(bào)告提出，“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”，強(qiáng)調(diào)在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系。
供電服務(wù)與人民群眾生活生產(chǎn)密切相關(guān)，近年來，客戶對電力供應(yīng)要求越來越高，發(fā)生在個(gè)人、企業(yè)或其他社會(huì)組織之間的各類涉電矛盾糾紛也日益增多。新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的群眾工作方法與電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，是供電企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益“雙贏”的舉措，是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的回歸，也是符合高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)對“精神共富”的追求。自2019年，國網(wǎng)諸暨市供電公司開始開展楓橋式供電所創(chuàng)建工作，陸續(xù)在全市10個(gè)基層供電所推行“電娘舅調(diào)解”“電管家增值”“電保姆暖心”“電參謀賦能”等行動(dòng)，大力提升了服務(wù)質(zhì)效。
為進(jìn)一步固化、完善和推廣楓橋式供電服務(wù)模式，有效防范供電發(fā)展中的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，化解各類涉電矛盾糾紛，提升供電所工作效率，國網(wǎng)浙江省電力有限公司諸暨市供電公司向中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出制定《楓橋式供電所服務(wù)與管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請，近日，該標(biāo)準(zhǔn)正式獲批發(fā)布。
該標(biāo)準(zhǔn)首次提出建立由政府部門、電力行業(yè)和廣大客戶參與的電力公共服務(wù)網(wǎng)共建共治共享機(jī)制，針對群眾、企業(yè)、政府等不同對象的用電需求，提出了“保姆式供電服務(wù)”“管家式供電服務(wù)”“參謀式供電服務(wù)”等服務(wù)要求，并對“涉電矛盾調(diào)解服務(wù)”的調(diào)解內(nèi)容、調(diào)解形式和調(diào)解流程進(jìn)行了規(guī)范。此外，該標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了楓橋式供電所的建設(shè)要求、運(yùn)行管理、評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容，適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級楓橋式供電所的建設(shè)、管理與服務(wù)，其他基層站所可參照執(zhí)行。
本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，將在國網(wǎng)系統(tǒng)全面推廣，有利于進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)發(fā)揮調(diào)動(dòng)技術(shù)資源的能力和優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)涉電社會(huì)矛盾糾紛的共防共治，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展和社會(huì)和諧，為全國供電所做好基層治理建設(shè)提供鮮活的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
