“豬棚變金棚、葉子變票子”“山里一張床、賽過城里一套房”……以“小”民宿發(fā)展鄉(xiāng)村“大”產業(yè)，近年來民宿產業(yè)正成為推進鄉(xiāng)村全面振興、促進鄉(xiāng)村共同富裕的現(xiàn)實之路。2月23日至24日，全國鄉(xiāng)村民宿服務認證工作現(xiàn)場推進會在浙江湖州德清召開。會上，全國首部民宿服務認證標準《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》（RB/T 081—2022）正式發(fā)布。
據(jù)悉，該標準共分范圍、規(guī)范性引用文件、術語與定義、服務要求、管理要求、服務認證評價六個章節(jié)、137條，并附“鄉(xiāng)村民宿服務特性評價工具”和“鄉(xiāng)村民宿管理要求審核工具”兩個附錄。服務和管理測評均以100分為滿分，以李克特5點式量表系數(shù)打分。其中服務特性為體驗系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)。服務和管理都得70分（含）以上為通過認證，認證結果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級，授予認證證書。
標準出臺后，湖州市德清縣將迅速牽頭組建民宿服務認證國際聯(lián)盟，以市場化方式持續(xù)推進民宿服務認證工作。認證聯(lián)盟由國內外相關認證機構、行業(yè)協(xié)會與技術服務機構組成，依照相關法規(guī)和認證管理要求建立章程，并對外公示公開民宿服務認證范圍、認證實施規(guī)則、認證收費標準等相關信息。
近年來，我國民宿業(yè)高速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。浙江擁有民宿2.5萬余家，數(shù)量全國第一，年營收近100億元。在快速發(fā)展的同時，行業(yè)也出現(xiàn)了開辦盲目化、競爭同質化、服務低端化等問題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡預訂的特點，欺詐消費者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構對民宿的軟、硬件作客觀評價，可有效解決消費者在網(wǎng)上預訂時信息不對稱問題，促進民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。
作為全國唯一的民宿服務認證試點省份，浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，通過深入推動《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準實施，將開啟服務認證新征程，對經(jīng)濟高質量復蘇、民宿高質量發(fā)展有著重大意義。省市場監(jiān)管局將推動民宿服務認證工作列入全省開展綠色認證集成改革和支持山區(qū)海島縣高質量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。
素材來源 | 浙江在線
