量管理成熟度是評價企業(yè)質(zhì)量管理水平的常用方法。

克勞士比從長期的質(zhì)量實踐中，將質(zhì)量管理成熟度總結為5個階段，每個階段對應6個領域。質(zhì)量管理者可以通過認證研究這些領域，從而完成這項測試。

可被量化的管理是現(xiàn)代西方管理理論的精髓，質(zhì)量管理亦是如此。

四種質(zhì)量等級水平

第一級：質(zhì)量檢查

第二級：質(zhì)量保證

第三級：預防次品

第四級：完美卓越

第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。
第二級水平：保證質(zhì)量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務質(zhì)量已經(jīng)明確，設計質(zhì)量的測定標準還沒有確定。處于這一質(zhì)量級的比例最高
第三級水平：預防產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。與供應商密切協(xié)作。1 / 4企業(yè)處于處于這一層。
第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”- 用今天的標準看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達到2.0。
質(zhì)量管理成熟度方格

克勞士比質(zhì)量管理成熟度

克勞士比質(zhì)量管理成熟度及其判定

1 . 管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度

① 不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責怪質(zhì)量部門。

② 認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。

③ 經(jīng)過質(zhì)量改進方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。

④ 管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調(diào)。

⑤ 管理階層認為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。

2 . 質(zhì)量組織情況

① 質(zhì)量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調(diào)鑒定與剔選。

② 有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。

③ 質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。

④ 質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。

⑤ 質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質(zhì)量意識成為董事會共識。

3 . 問題處理

① 當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。

② 解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。

③ 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。

④ 質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。

⑤ 除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。

4 . 質(zhì)量成本(占銷售%)

① 不知多少，實際為20%

② 報告為3%，實際為18%

③ 報告為8%，實際為12%

④ 報告為6.5%，實際為8%

⑤ 報告為2.5%，實際為2.5%

5 . 質(zhì)量改進措施

① 沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。

② 雖然試圖“激勵”短期的努力。

③ 應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。

④ 持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。

⑤ 質(zhì)量改進為一種正常及持續(xù)的活動。

克勞斯比質(zhì)量改進的14個步驟

- 管理部門的高度重視

- 成立質(zhì)量改進小組

- 進行質(zhì)量衡量

- 評價質(zhì)量成本

- 增強質(zhì)量意識

- 采取糾正措施

- 無缺陷管理特別委員會

- 培訓現(xiàn)場主管人員

- 開展 “無缺陷日”活動

- 制定目標

- 消除產(chǎn)生差錯的原因

- 獎賞有貢獻的員工

- 成立質(zhì)量委員會

- 從頭再來

6 . 公司質(zhì)量總結

① 大家都不知道還有質(zhì)量問題存在

② 懷疑質(zhì)量問題的存在性

③ 透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。

④ 有效的預防已成為一種例行性工作。

⑤ 大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。

三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。ISO14001是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。ISO45001是國際標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準。

一、三體系標準作用

ISO9001：國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。標準適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務組織及其它各類機構導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。

ISO14001：是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。

ISO45001：職業(yè)健康安全管理體系標準，為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機制，從而提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。

二、三體系認證的目的

1. 三體系標準是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標志
企業(yè)運行的核心在于管理，隨著時代發(fā)展，對企業(yè)的現(xiàn)代化管理要求也逐步提高。建立規(guī)范化、標準化、文件化的管理體系，能夠幫助企業(yè)走向法制化。其次，管理層的理念和思想目標能夠通過體系文件，加強對全體員工的管理、促進員工的自覺性，各部門之間的支持與配合也能有效進行。并且，管理體系特有的日常監(jiān)測與測量、年度審核及管理評審，企業(yè)能主動地及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，實現(xiàn)持續(xù)改進。
2、向公眾展示企業(yè)良好形象和社會責任
ISO9001質(zhì)量管理體系是展示企業(yè)確保服務質(zhì)量穩(wěn)定，追求“零缺陷”的目標，對客戶負責的形象；ISO14001環(huán)境管理體系是展示企業(yè)確保在服務過程中節(jié)約資源，少甚至無污染，追求“零排放”目標，對社會負責的形象與責任；職業(yè)健康安全管理體系是展示企業(yè)確保生產(chǎn)過程中少甚至無事故、職業(yè)病，追求“零事故”的目標，對員工負責的形象與責任。
3、三體系認證具有直接或間接經(jīng)濟效益、社會效益
三體系獲取的證書一般是大多數(shù)招投標項目的必備條件和基礎資質(zhì)。ISO9001認證更是企業(yè)招投標的先行條件；ISO14001環(huán)境管理體系認證有利于減少環(huán)境風險事故，降低企業(yè)的經(jīng)營成本；ISO45001認證是企業(yè)提高安全生產(chǎn)管理水平和避免風險的保障。
三、三體系認證的好處

1. 滿足政府法律要求，獲取國際貿(mào)易的"綠色通行證"，改進產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"；

2. 增強企業(yè)競爭力，擴大市場份額，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象；

3. 改革工藝設備，優(yōu)化成本，實現(xiàn)節(jié)能降耗；

4. 污染預防，環(huán)境保護，避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟損失；

5. 提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，降低管理成本；

6. 促進進一步與國際標準接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；

7. 改善作業(yè)條件，提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率。

四、申請條件

組織申請認證須具備以下基本條件：

（1）具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權的組織；

（2）按照所申請體系標準的要求建立文件化的管理體系；

（3）已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

通過三體系的公司越來越多，體系運行情況也已經(jīng)成為重要的審查項目，為了改善市場競爭地位，支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過三體系認證已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

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