品字標，是推動浙江高質(zhì)量發(fā)展的一張“金名片”。作為整體反映、綜合體現(xiàn)浙江優(yōu)企精品先進形象的區(qū)域公共品牌，經(jīng)過多年培育發(fā)展，從最初的“浙江制造”，到逐步向“浙江農(nóng)產(chǎn)”“浙江服務”等領域拓展，“品字標”區(qū)域公共品牌建設制度已日趨完善，成效初步顯現(xiàn)。
“品字標浙江服務”作為“品字標”區(qū)域公共品牌在服務領域的子品牌，代表著服務業(yè)領域的高品質(zhì)和先進性形象。一直以來，圍繞“品字標浙江服務”品牌建設，浙江不斷發(fā)力。此前，浙江省市場監(jiān)管局、省文化和旅游廳即聯(lián)合發(fā)布了首批 “品字標浙江服務”品牌企業(yè)名單，“品字標”區(qū)域公共品牌再度迎來“擴容”。
如今，得益于各方合力推動，“品字標浙江服務”這張引領浙江高質(zhì)量發(fā)展的“金名片”正被擦拭得越來越亮。
“引導飯店業(yè)企業(yè)強化品牌意識、運用品牌理念，進一步促進行業(yè)標準化管理和服務創(chuàng)新，更好地助力浙江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！?/strong>
“耕”新
向服務業(yè)拓展，是加快推進“品字標”區(qū)域公共品牌建設的一條重要路徑。
飯店行業(yè)是最具代表性的服務業(yè)，其一直以標準化管理為基礎，以個性化服務為特色，有著品牌化建設的良好基礎。近年來，伴隨著本土飯店集團如雨后春筍般崛起，國外飯店集團持續(xù)擴張，飯店業(yè)發(fā)展迅速，其服務質(zhì)量提升也直接影響著群眾出行質(zhì)量和幸福感。
如何引導飯店業(yè)企業(yè)強化品牌意識、運用品牌理念，進一步促進行業(yè)標準化管理和服務創(chuàng)新，更好地助力浙江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展？圍繞此，浙江統(tǒng)籌推進，針對首批“品字標浙江服務”品牌培育，綜合行業(yè)成熟度和市場需求，確定以飯店業(yè)金桂級“品質(zhì)飯店”為試點，有序推動該項工作開展。此間，其不斷以標準先行夯實飯店業(yè)“品字標”公共品牌的含金量和培育評價的規(guī)范性。
2021年初，浙江省市場監(jiān)管局牽頭制定的《“品字標”品牌管理與評價規(guī)范第3部分：“品字標浙江服務”品牌評價要求》省級地方標準發(fā)布實施。其作為“品字標”品牌管理與評價系列標準的重要組成部分，填補了服務領域“品字標”評價管理標準的空白，為各細分服務領域“品字標”團體標準制定、“品字標服務”申報主體開展自我聲明及第三方評價提供了依據(jù)和指引。
2021年底，浙江發(fā)布實施首個“品字標浙江服務”團體標準《飯店》。該標準圍繞“區(qū)域品牌、先進標準、市場認證、國際認同”為核心的公共品牌建設制度體系，立足對飯店全行業(yè)的引導，提出了基本要求、運營質(zhì)量管理和社會責任等全方位評價內(nèi)容。在“品字標浙江服務”品牌企業(yè)培育上，早前，經(jīng)各地組織推薦，經(jīng)統(tǒng)一遴選后，首批飯店業(yè)“品字標浙江服務”培育企業(yè)名單確定，杭州西湖國賓館等43家企業(yè)入選。
隨后，市場監(jiān)管部門主動加強對創(chuàng)牌企業(yè)的指導服務，通過組織集中培訓、面對面診斷咨詢服務等方式，著力提升培育企業(yè)創(chuàng)牌意識理念和管理水平。
今年7月，經(jīng)精準培育和第三方評價，首批8家“品字標浙江服務”品牌企業(yè)“出爐”——包括杭州西湖國賓館、杭州開元名都大酒店、浙江世貿(mào)君瀾大飯店、杭州黃龍飯店、杭州華聯(lián)置業(yè)有限公司錢江新城萬豪酒店分公司 （錢江新城萬豪酒店）、寧波南苑投資發(fā)展有限公司南苑環(huán)球酒店、湖州東吳開元名都酒店、振石大酒店有限公司在內(nèi)的8家企業(yè)，最終成功獲評。
“推進‘浙江服務’品字標提質(zhì)拓面，進一步整合優(yōu)化資源，細化落實配套政策舉措，持續(xù)加大對‘品字標浙江服務’品牌建設的指導、服務和支持力度?！?/strong>
賦能
一家好飯店，應該具有哪些特征？顧客滿意、員工滿意、運營質(zhì)量良好、勇于創(chuàng)新且有社會責任感，缺一不可。浙江服務“品字標”飯店，無疑是飯店業(yè)的標桿企業(yè)。
比如，此次獲評的振石大酒店在創(chuàng)建過程中，即以賓客滿意度、服務質(zhì)量檢查、VIP服務接待等為重點，圍繞服務過程的關鍵接觸點和服務質(zhì)量控制點，推進酒店全方位數(shù)字化、智能化管理，橫向衍生出“振石慶典”“振石管家”“振石微商”等多個服務品牌，顯著提升了品牌綜合實力。
眼下，對這些品牌企業(yè)而言，同樣也被寄予了發(fā)揮品牌優(yōu)勢、示范帶動作用，助力提升“品字標浙江服務”品牌美譽度與影響力的期望。眾所周知，服務業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的澎湃“脈動”，它融通千行百業(yè)，牽系千家萬戶，已成為浙江促增長的主引擎、惠民生的主渠道、新業(yè)態(tài)新模式培育的主陣地。
服務業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開品牌引領。《浙江省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中，即把“品牌打造工程”列為重點工程之一，要求在全省推廣實施優(yōu)質(zhì)服務承諾標識和管理制度，加強企業(yè) “品字標浙江服務”品牌認證，研究健全區(qū)域、行業(yè)服務品牌培育和評價標準體系，率先培育一批具有影響力的行業(yè)品牌和具有地方特色的區(qū)域服務品牌。
《規(guī)劃》提及，計劃到2025年，培育完成100個左右具有特色辨識度的“浙江服務”區(qū)域品牌，20個左右在國內(nèi)外具有較高知名度的“浙江服務”行業(yè)品牌。
在8月12日浙江召開的服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會上明確，要以提高供給質(zhì)量和國際競爭力為導向，突出數(shù)字化、融合化、品質(zhì)化、綠色化、國際化，重塑服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展體制機制，構建現(xiàn)代化服務產(chǎn)業(yè)新體系，全面打響“浙江服務”品牌，加快建設現(xiàn)代服務業(yè)強省，為“兩個先行”提供新引擎。會議同時提出，要聚力打造5大具有國際影響力服務業(yè)，培育壯大5大新興服務業(yè)，提升發(fā)展6大生活性品質(zhì)服務業(yè)。
藍圖已經(jīng)繪就，如何精準落子？浙江市場監(jiān)管部門給出的答案是：爭下“先手棋”。據(jù)悉，下一站，全省市場監(jiān)管部門將加快形成工作合力，推進“浙江服務”品字標提質(zhì)拓面，進一步整合優(yōu)化資源，細化落實配套政策舉措，持續(xù)加大對 “品字標浙江服務”品牌建設的指導、服務和支持力度，全力推動“品字標浙江服務”品牌建設取得更大成效。
信息來源：市場導報
