11月23日，記者從浙江省文化和旅游廳獲悉，由浙江代表中國(guó)提出的ISO14785《旅游及其相關(guān)服務(wù)-線上線下旅游咨詢服務(wù)與要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)確認(rèn)通過正式立項(xiàng)，成為首批由中國(guó)提出的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，突破了外國(guó)主導(dǎo)起草旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的局面，為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)注入“中國(guó)元素”。
今年年初，浙江省文化和旅游廳成立旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)、年中派員代表中國(guó)參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議并提出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，歷經(jīng)三個(gè)月的投票，該提案以100%的高投票贊成率經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)確認(rèn)通過正式立項(xiàng)。
浙江省文化和旅游廳標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)小組辦公室主任程鋼認(rèn)為，該提案的順利通過，標(biāo)志著浙江旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作走上世界舞臺(tái)并獲世界認(rèn)可，為全球旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“浙江經(jīng)驗(yàn)”和“中國(guó)智慧”。
《旅游及其相關(guān)服務(wù)-線上與線下旅游咨詢服務(wù)與要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)旨在引導(dǎo)全球各類旅游咨詢服務(wù)中心充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，通過郵件、電話、第三方社交媒體、觸摸屏等途徑，提供準(zhǔn)確、安全的線上線下旅游服務(wù)信息咨詢，消除國(guó)際旅游信息咨詢障礙，促進(jìn)后疫情時(shí)期旅游業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
程鋼介紹，之前的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)只有線下標(biāo)準(zhǔn)，沒有線上標(biāo)準(zhǔn)，此次立項(xiàng)通過的標(biāo)準(zhǔn)提案將新增線上內(nèi)容，并將線下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行更新。接下來(lái)ISO將對(duì)應(yīng)成立相關(guān)工作組WG3，屆時(shí)將由浙江專家擔(dān)任工作組召集人，該標(biāo)準(zhǔn)將歷時(shí)三年才能正式“出爐”。
“有了此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)后，將對(duì)出境游和跨國(guó)游帶來(lái)極大的便利?！背啼撆e例說，外國(guó)友人想來(lái)中國(guó)烏鎮(zhèn)游玩，路線該怎么走，天氣情況如何，景點(diǎn)有哪些，皆可以通過郵件、電話、第三方社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)資訊，備足“功課”，而政府也利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為外國(guó)游客提供線上服務(wù)。
