標(biāo)準(zhǔn)化的好處其實(shí)是顯而易見的，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，記得以前手機(jī)充電器接口五花八門，如果用的是比較小眾的品牌那么很有可能你就沒(méi)什么機(jī)會(huì)向別人借用充電器了。現(xiàn)在統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)接口以后就方便了許多（水果也許要例個(gè)外），我現(xiàn)在就用我媽的三星的連接線連著我的HTC。這也能看出標(biāo)準(zhǔn)化的好處，通用性、可移植性更強(qiáng)，這就大大降低了同行業(yè)間交流以及用戶參與的們門檻，更利于產(chǎn)品的推廣和行業(yè)的發(fā)展。缺點(diǎn)里最大的一個(gè)應(yīng)該就是存在著劣幣淘汰良幣的風(fēng)險(xiǎn)。這種事情也不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。而且當(dāng)人們制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就會(huì)存在著資本的博弈而不單純是技術(shù)先進(jìn)性的比拼。二在技術(shù)或市場(chǎng)形成初期，標(biāo)準(zhǔn)化的好處是降低試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)技術(shù)或市場(chǎng)發(fā)展愿景；弊病是降低創(chuàng)新意愿，出現(xiàn)整體性技術(shù)路線偏差的可能性較大。在技術(shù)或市場(chǎng)形成中期，標(biāo)準(zhǔn)化的好處是加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，篩選最佳實(shí)踐；弊病是市場(chǎng)或外交等非技術(shù)因素容易對(duì)標(biāo)準(zhǔn)造成影響，所謂的劣幣驅(qū)逐良幣。在技術(shù)或市場(chǎng)形成后期，標(biāo)準(zhǔn)化的好處是發(fā)揮監(jiān)管作用，淘汰落后產(chǎn)能；弊病是容易形成標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)的壟斷局面，對(duì)善于創(chuàng)新的中小企業(yè)不利。三標(biāo)準(zhǔn)化的利在于好管理，形象統(tǒng)一，讓客戶能看到區(qū)別于其他同行的標(biāo)志，對(duì)于內(nèi)部而言，標(biāo)準(zhǔn)化可以提高生產(chǎn)和作業(yè)效率，減少用工人數(shù)，降低人工成本；弊端就是推行不徹底可能就流于形式，浪費(fèi)人力物力財(cái)力。四相比于標(biāo)準(zhǔn)化的弊端，標(biāo)準(zhǔn)化的好處顯而易見。之所以大家認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品存在劣勢(shì)，實(shí)際上往往是將標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)做了“定制化”的反義詞。標(biāo)準(zhǔn)化是定制化對(duì)應(yīng)的反義詞嗎？不是，標(biāo)準(zhǔn)化和定制化指的完全是兩件事。定制化和通用化是一對(duì)對(duì)應(yīng)詞，通常指的是終端產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化是一對(duì)對(duì)應(yīng)詞，則是指業(yè)務(wù)流程，通常跟管理相掛鉤。簡(jiǎn)單來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以保證質(zhì)量并降低成本。如將人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)化可以降低人工成本；將日常作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以降低生產(chǎn)成本，將質(zhì)量和安全工作標(biāo)準(zhǔn)化，可以降低損失成本等等。那如何能做到標(biāo)準(zhǔn)化呢？各流程標(biāo)準(zhǔn)化的前提的創(chuàng)始人對(duì)這個(gè)流程做的工作足夠懂，并自身可以找到訣竅，并把這個(gè)訣竅固化成SOP，從而降低對(duì)操作人員的依賴。比如，傳統(tǒng)的家政公司，家政服務(wù)做得好壞都依賴家政服務(wù)人員，這就導(dǎo)致了以下兩個(gè)問(wèn)題：第一，公司自身很難保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的好壞完全取決于提供服務(wù)的家政人員是誰(shuí)，如果聘用的家政人員服務(wù)不到位就很容易砸招牌；第二，往往口碑好的家政人員要么成本高，要么離職后接私活很難留得住。而有一家新型的家政公司發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政行業(yè)的問(wèn)題，開始致力于做標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。首先，創(chuàng)始人自己從摸索了一套家政工作的流程，如上門如何跟顧客問(wèn)好，在清潔房間時(shí)，如何擦玻璃最干凈最快，如何收納衣物，如何清潔廚房等等，讓整個(gè)服務(wù)效率最高，效果最好，并自己發(fā)明了家政清潔的小工具等進(jìn)行配合。將作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化后，他去市場(chǎng)上就不需要找那些清潔技能好的阿姨，反而有無(wú)經(jīng)驗(yàn)都無(wú)所謂，只有認(rèn)真肯干，按照公司標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程做，用戶滿意度就很高，同時(shí)由于不需要掌握技能的員工，反而降低了用工成本。公司也不用擔(dān)心員工離職，即使離職，市場(chǎng)上勞動(dòng)力供應(yīng)也十分充足。流程的標(biāo)準(zhǔn)化SOP有助于組織架構(gòu)的規(guī)則化、協(xié)作化、可視化，降低對(duì)員工個(gè)體的依賴，降低執(zhí)行層面的成本。另外還有一點(diǎn)重要的作用，公司一旦流程標(biāo)準(zhǔn)化，則可以不斷進(jìn)行復(fù)制和擴(kuò)張，大幅降低了管理難度。我們熟悉的麥當(dāng)勞、肯德基等連鎖快餐店就是標(biāo)準(zhǔn)化下的產(chǎn)物，每一家店的產(chǎn)品口味都相同，服務(wù)流程都相同，讓其成本始終可控，產(chǎn)品服務(wù)始終有保障。這就是標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的好處。
