近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴76.22萬(wàn)件，解決55.64萬(wàn)件，投訴解決率73%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.81億元。統(tǒng)計(jì)表明，質(zhì)量類(lèi)投訴增漲最快，投訴量居前五位的分別為：汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、食品和鞋。汽車(chē)及零部件已經(jīng)取代通訊類(lèi)產(chǎn)品，連續(xù)2年居商品類(lèi)投訴榜首。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)汽車(chē)保有量保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至2018年底全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)2.4億輛，比2017年增加2285萬(wàn)輛,增長(zhǎng)10.51%。汽車(chē)消費(fèi)在提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的同時(shí)，也容易引發(fā)消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議問(wèn)題。
針對(duì)汽車(chē)及零部件投訴居高不下，一方面汽車(chē)產(chǎn)品走入千家萬(wàn)戶(hù)，保有量的提升必然導(dǎo)致問(wèn)題的多發(fā)。另一方面，汽車(chē)及零部件產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量確實(shí)也有待提升，一旦消費(fèi)者遭遇質(zhì)量問(wèn)題而4S店或者廠家拒不理會(huì)，消費(fèi)者只能借助于投訴維權(quán)。
