今年以來，桐廬局以“放心消費(fèi)在浙江”為抓手，不斷創(chuàng)新監(jiān)管、強(qiáng)化執(zhí)法，進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)市場建設(shè)，提振了消費(fèi)信心，市民滿意感和獲得感不斷提高。
一是健全機(jī)制，保障消費(fèi)維權(quán)處理高效率。 1月，制定《消保委、消?？坪鲜疝k公工作機(jī)制》，實(shí)現(xiàn)消保委、消?？坪鲜疝k公，維權(quán)力量進(jìn)一步增強(qiáng)，全年315中心共受理各類舉報(bào)投訴咨詢件3506件，其中消費(fèi)投訴件2877件，舉報(bào)件578件，咨詢件51件，相比去年增長706件；截止目前已辦結(jié)3460件（辦結(jié)率98.68%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.3萬元；其中，中心自行調(diào)處消費(fèi)投訴545件，約占總量的18.9%。制定、落實(shí)全國、省兩會(huì)期間的應(yīng)急值班備勤制度、全年非上班時(shí)間的值班制度，及時(shí)處置各項(xiàng)突發(fā)事件，全年未發(fā)生重大不穩(wěn)定事件，截止目前處置110社會(huì)聯(lián)動(dòng)件245件。
二是放心消費(fèi)持續(xù)發(fā)力，消費(fèi)環(huán)境再提升。結(jié)合實(shí)際，積極主動(dòng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，全年共培育創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范商店38家，放心民宿30家，放心消費(fèi)示范區(qū)1個(gè)，新發(fā)展七天無理由退貨承諾單位99家，進(jìn)一步優(yōu)化了桐廬的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)了美麗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其中，該局以放心民宿創(chuàng)建為重點(diǎn)，以“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”十六字方針為指引，通過“明碼標(biāo)價(jià)”、“公開八大放心承諾”、“試點(diǎn)曼民宿電子平臺(tái)監(jiān)管”、“設(shè)立蘆茨消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”等措施，不斷深化放心民宿示范區(qū)建設(shè)工作，打造風(fēng)情蘆茨放心民宿示范區(qū)。9月初，王文序副省長對該示范區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并可以高度肯定。10月9日，全省放心消費(fèi)大會(huì)上，該示范區(qū)被授予浙江省放心消費(fèi)示范建設(shè)樣本單位。
三是組織開展315宣傳紀(jì)念活動(dòng)，營造良好消費(fèi)氛圍。 3月15日，組織32家政府職能部門、社會(huì)組織、律師代表、誠信企業(yè)代表在大潤發(fā)門口開展315大型宣傳紀(jì)念活動(dòng)，現(xiàn)場通過假冒偽劣商品比對演示、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴等各種形式，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)的消費(fèi)理念和浙江省新《三包商品目錄》等消費(fèi)安全知識(shí)，提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，9個(gè)市場監(jiān)管所在轄區(qū)范圍內(nèi)通過維權(quán)知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊等方式開展活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料2800多份，現(xiàn)場處置消費(fèi)投訴14件。
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