為更加高效、公正、圓滿(mǎn)地化解消費(fèi)糾紛，近兩年來(lái)，臺(tái)州市局聯(lián)合市消保委積極探索專(zhuān)家智庫(kù)建設(shè)，推行“一成立、二規(guī)定、三宣傳”三大舉措，有效達(dá)成“消費(fèi)者滿(mǎn)意”的消費(fèi)救助新成效。
一、瞄準(zhǔn)投訴熱點(diǎn)，成立維權(quán)專(zhuān)家?guī)?。?duì)日常消費(fèi)投訴進(jìn)行分析，把握熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，并根據(jù)臺(tái)州各行業(yè)發(fā)展需求，借助行業(yè)協(xié)會(huì)力量，分別成立了臺(tái)州市金融消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家?guī)?、家裝消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家?guī)臁⒓矣闷?chē)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家?guī)煲约凹译娤M(fèi)維權(quán)專(zhuān)家?guī)臁?zhuān)家智庫(kù)的成立對(duì)復(fù)雜、疑難消費(fèi)糾紛化解具有極大助力，據(jù)統(tǒng)計(jì)每年專(zhuān)家參與的糾紛案件達(dá)10起以上。
二、依照發(fā)展需要，出臺(tái)暫行規(guī)定。2018年7月，出臺(tái)了《消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家智庫(kù)管理暫行規(guī)定》，從專(zhuān)家挑選條件、專(zhuān)家主要職責(zé)、專(zhuān)家調(diào)解形式和要求以及專(zhuān)家服務(wù)補(bǔ)助等各方面作出了明確規(guī)定，從而嚴(yán)格規(guī)范了消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家智庫(kù)的工作運(yùn)行，更好地發(fā)揮專(zhuān)家作用。自《暫行規(guī)定》出臺(tái)以來(lái)的近半年時(shí)間，共組織專(zhuān)家開(kāi)展了4起汽車(chē)和家電方面的疑難案件調(diào)解，發(fā)放專(zhuān)家補(bǔ)助3600元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬(wàn)元。
三、立足事前防范，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)宣講。不定期邀請(qǐng)智庫(kù)專(zhuān)家立足法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)宣傳和引導(dǎo)。借助臺(tái)州消費(fèi)教育大講堂、專(zhuān)題講座、“以案說(shuō)法”微信宣傳等各種載體開(kāi)展宣傳，普及消費(fèi)知識(shí)，強(qiáng)化預(yù)防性教育，有效提升了臺(tái)州消費(fèi)者理性健康的消費(fèi)理念，形成了日趨成熟的消費(fèi)觀念和自我維權(quán)意識(shí)。近兩年，共邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展宣傳活動(dòng)近20次，3000余名消費(fèi)者參與活動(dòng)，廣受好評(píng)。
