11月23日傍晚臨下班時分，杭州市市場監(jiān)管局駐市行政服務中心窗口迎來了一位想在杭州創(chuàng)業(yè)的外國小伙子馬利克（Malik）。當馬利克到達行政服務中心時已是43:52分，加之其初次前來不熟悉環(huán)境，等找到市局窗口進行取號時已是43:59分，距行政服務中心17：00的正常下班時間不到一分鐘。當天在處長坐班崗值班的楊建華發(fā)現(xiàn)后，立即上前溝通，讓其不要著急，“別說還沒到下班時間，哪怕過了下班時間，在工作人員未離崗的情況下只要還有人來辦事，我們都會提供延時服務，把事情辦好、辦妥后再下班”。
　　原本以為是很快就能完成的“普通件”，但深入交流后才發(fā)現(xiàn)，這位來自加納的友人因其中文尚在學習階段，只會簡單的口語表達，完全看不懂方方正正的中國字，對于如何網(wǎng)上申請開辦企業(yè)更是一無所知，甚至連企業(yè)的中文名稱都還沒有想好，所有申請事項都要從零開始。對此，窗口工作人員并未產(chǎn)生“畏難”情緒，而是迎難而上，積極響應“最多跑一次”改革號召，從城市國際化、登記便利化、服務人性化的角度出發(fā)，導辦人員、受理人員、內(nèi)勤人員齊上陣，主動為該小伙提供延時服務，“一條龍”全程協(xié)助馬利克（Malik）開公司、當老板。
　　馬利克最先感受到的是商事登記自助服務區(qū)的快捷和導辦陳斕斕的“專業(yè)”。陳斕斕幾乎是手把手、一個空一個空地幫馬利克填報商事登記“一網(wǎng)通”平臺名稱自主申報事項。由于語言溝通問題，加納小伙在選取公司中文名稱時遭遇了難題，即不知如何表達自己心儀的中文名稱。這時候，內(nèi)勤王玨同志及時“救場”，借助翻譯軟件等各種工具，終于弄明白原來馬利克想取一個和自己已有公司英文名發(fā)音相近的中文名。弄清方向好辦事，大家紛紛出謀劃策，終于在群策群力下選定了“杭州麥可醫(yī)療器械有限公司”作為企業(yè)名稱。名稱順利通過后，外資窗口受理人員黃勇就開始“接棒”外商投資企業(yè)網(wǎng)報申請，與導辦陳斕斕一起幫助馬利克填寫所有網(wǎng)報資料，同時審核馬利克帶來的書式注冊資料，告知其辦企注意事項。由于此時早已過了下班時間，大廳熄燈后導致商事登記自助服務區(qū)光線不足，楊建華適時打開自己的手機燈，為大伙兒提供人工照明，直至傍晚18:00時所有資料網(wǎng)報成功后，其一直舉著手機的手才放下。
　　至此馬利克的辦企計劃已基本完成，所有資料已成功生成并自助打印，只需完成簽字就能領取營業(yè)執(zhí)照。但由于新鮮出爐的全套材料上缺少公司另一股東——馬利克妻子戴安娜的簽字，所以無法實現(xiàn)一次性辦結。因此，窗口工作人員幫其整理好所有資料，用鉛筆一一圈點告知其需要簽字的地方后，和馬利克約定26號即下周一直接帶著簽完字的全套資料來窗口當場領取營業(yè)執(zhí)照。得知周一就可拿照的馬利克非常高興，立即按國外慣例從口袋中掏出小費以示感謝。但主動留下加班的全體工作人員均笑著婉拒了他，并自信而堅定地告知，“在中國，注冊登記服務是免費的，你的心意我們心領了，但我們有我們的規(guī)定，我們要循規(guī)辦事。”馬利克聽后鞠躬道謝，用他那并不標準的中文一遍遍說著“我很高興，謝謝你們！”
　　11月26日上午，馬利克如約前來窗口遞交完整材料，窗口工作人員也當場兌現(xiàn)了發(fā)照承諾。馬利克對窗口工作的熱情、高效、專業(yè)、快捷贊不絕口，臨走還特意同窗口人員合影留念，并專程錄制視頻以示謝意。在視頻中，他進行了簡單的自我介紹，并表示他前來辦理公司注冊登記，“一開始以為會很難，需要一個地方一個地方地跑，但沒想到這么簡單，感覺好比昨天來辦，今天就拿到了營業(yè)執(zhí)照。非常簡單，我非常開心，非常感謝！”