“這個(gè)電動(dòng)車有質(zhì)量問(wèn)題，我要求換輛車。”9月4日，仙居縣的消費(fèi)者朱女士在該縣市場(chǎng)監(jiān)管局激動(dòng)地說(shuō)到。
原來(lái)，9月10日，朱女士在安洲街道某電動(dòng)車行購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有質(zhì)量問(wèn)題，車上的大燈不會(huì)亮，車?yán)纫矝](méi)有聲響。朱女士找到商家并向其反應(yīng)電動(dòng)車情況，要求更換電動(dòng)車，但商家表示只對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修，無(wú)法整車更換。朱女士遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。
接到朱女士的投訴后，安洲市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系朱女士和被投訴方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。朱女士認(rèn)為，其購(gòu)買的電動(dòng)車大燈和喇叭都無(wú)法正常使用，屬于質(zhì)量問(wèn)題，而商家在銷售時(shí)沒(méi)有向其告知上述情況，應(yīng)當(dāng)整車更換。被投訴方負(fù)責(zé)人提出電動(dòng)車質(zhì)量一般沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)朱女士這種情況屬于偶發(fā)事件，對(duì)此表示歉意，可以對(duì)朱女士購(gòu)買的電動(dòng)車出現(xiàn)問(wèn)題的部位進(jìn)行免費(fèi)維修，無(wú)法整車更換。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。
安洲所工作人員充分了解情況后，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條等有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，最終達(dá)成以下協(xié)議：投訴人朱女士已經(jīng)購(gòu)買的電動(dòng)車退回被投訴方，被投訴方將朱女士的購(gòu)車款全款退還，雙方通過(guò)仙居縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局向仙居縣人民法院提交申請(qǐng)書(shū)和投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)，就投訴內(nèi)容進(jìn)行司法確認(rèn)。
如今電動(dòng)自行車在我們的生活中扮演著重要的角色，購(gòu)買一輛稱心如意又質(zhì)量過(guò)硬的電動(dòng)車是每一位消費(fèi)者的心愿。在此，仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：首先，要選擇有品牌、信得過(guò)的電動(dòng)車，因?yàn)榇笃放朴休^為完善的售后服務(wù)體系，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能更有效的進(jìn)行售后維權(quán)；其次，購(gòu)買時(shí)需要確認(rèn)電動(dòng)車的外觀、電池、性能及其他硬件設(shè)備，向商家提出自己用車需要（如：主要用途、日均用車距離等），根據(jù)商家推薦理性選擇。最后，妥善保存購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)商家開(kāi)具的發(fā)票和保修卡等憑證，這樣才能更好的維護(hù)自己合法權(quán)益。
