10月28日，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局翠苑市場(chǎng)監(jiān)管所所負(fù)責(zé)審批的工作人員第二次到萬(wàn)科商務(wù)中心作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，萬(wàn)科黃龍綜合商務(wù)中心的張經(jīng)理握著工作人員的手激動(dòng)的說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度真當(dāng)好，辦事效能真當(dāng)高……”這是該局近期開展“店二小”式服務(wù)受到群眾點(diǎn)贊的一個(gè)縮影。
在全面深化改革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，“放管服”改革不斷深化，商事制度改革縱深推進(jìn)，“最多跑一次”不斷延伸，商事登記的便捷顯的尤為重要，也是群眾感受政府轉(zhuǎn)變服務(wù)最直接的，西湖市場(chǎng)監(jiān)管局甘當(dāng)“店二小”，助力轄區(qū)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一是“把脈”新時(shí)代、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)謀新作為。翠苑地處商業(yè)服務(wù)中心，轄區(qū)內(nèi)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是電商的發(fā)源地，不到4平方公里面積集聚了14128戶經(jīng)濟(jì)戶口，企業(yè)隨著市場(chǎng)的變化經(jīng)常到市場(chǎng)監(jiān)管所辦理登記、變更等事項(xiàng)。隨著省全程電子化平臺(tái)建設(shè)和最多跑一次改革的不斷深化，來(lái)辦事的群眾不但沒(méi)有減少反而有所增加，調(diào)研回訪發(fā)現(xiàn)根源在于群眾對(duì)電子化審批存在不放心和不熟悉。為此，該局多向發(fā)力宣傳推廣“網(wǎng)上辦”，主動(dòng)給在冊(cè)企業(yè)發(fā)短信、深入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)推廣，同時(shí)借助日常巡查發(fā)動(dòng)宣傳，讓最多跑一次入心入腦人人知曉。工作人員以“把簡(jiǎn)單留給群眾，把復(fù)雜留給自己”為行動(dòng)口號(hào)，干好工作，服務(wù)企業(yè)。
二是布局新服務(wù)、精準(zhǔn)定位創(chuàng)新模式。為盡快讓群眾真正享受最多跑一次改革的紅利，熟悉最多跑一次改革后的上報(bào)批流程，該局及時(shí)改變審批方式，區(qū)分個(gè)別與集中，精準(zhǔn)把脈，由企業(yè)到所里辦事改到服務(wù)單位去，當(dāng)面指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)。從8月開始，先后6次組織工作人員到萬(wàn)科商務(wù)綜合體、億脈通等產(chǎn)業(yè)孵化園、百腦匯電子市場(chǎng)等企業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行當(dāng)面輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上申報(bào)率由原來(lái)的70%多提高到100%，僅9月份現(xiàn)場(chǎng)辦理 178家，受商戶好評(píng)，同時(shí)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“最多跑一次”工作的改革要求，所有窗口實(shí)行無(wú)差別綜合受理，每名工作人員精通各項(xiàng)受理業(yè)務(wù)，同時(shí)線上線下實(shí)行一窗通辦，資源共享，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，打造服務(wù)新模式。
三是瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、縱深推進(jìn)譜新篇章。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，西湖區(qū)的商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)主體由樓宇經(jīng)濟(jì)向地鐵經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、商業(yè)綜合體邁進(jìn)。該局瞄準(zhǔn)目標(biāo)，主動(dòng)作為，對(duì)涉及證照聯(lián)辦的審批提前介入，提出解決方案，積極為企業(yè)排憂解難，同時(shí)實(shí)行審批、監(jiān)管全覆蓋，如在萬(wàn)科商業(yè)綜合餐飲業(yè)態(tài)申報(bào)過(guò)程中，提前指導(dǎo)店家后廚裝修12起，避免聯(lián)辦中進(jìn)行二次整改，一次審查通過(guò)，大大節(jié)省企業(yè)成本和時(shí)間，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)安心創(chuàng)業(yè)。下一步，該局將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，譜寫最多跑一次改革新篇章。
