近日，浙江省機械工業(yè)聯(lián)合會完成了受杭州錢江電氣集團股份有限公司委托對其電力變壓器產(chǎn)品開展的第三方滿意度調(diào)查報告。此次調(diào)查覆蓋全國各省市的用戶單位，歷時一個半月，旨在為錢江電氣集團提升服務質(zhì)量和市場競爭力提供數(shù)據(jù)支持。
聯(lián)合會根據(jù)變壓器產(chǎn)品及用戶特點，有針對性的設計了顧客滿意度調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷、電話、郵件以及走訪等方式對產(chǎn)品適用性、可靠性、穩(wěn)定性、包裝質(zhì)量、價格、服務及安裝等10個維度和企業(yè)品牌認可、推薦采購意愿、同類產(chǎn)品優(yōu)勢等方面收集顧客的反饋意見情況，進行分項目、分區(qū)域、分類型統(tǒng)計評價分析，為錢江電氣集團指明顧客認可的優(yōu)勢項目以及存在的不足，同時給出相應的改進意見。對于此次調(diào)查結(jié)果，錢江電氣集團表示將積極采納顧客的意見和建議，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務水平，完善售后服務體系，以滿足顧客日益增長的需求，提高顧客滿意度。
顧客滿意度是衡量企業(yè)競爭力的重要指標之一。隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化，顧客滿意度調(diào)查將越來越受到企業(yè)的重視。通過科學的調(diào)查方法和詳實的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能更加準確地了解顧客的需求和期望，從而制定更加有效的市場策略和服務方案，提升市場競爭力。
