關(guān)鍵特性、重要特性（以下簡稱關(guān)重特性）和關(guān)鍵件、重要件（以下簡稱關(guān)重件）的控制是裝備研制生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，很多朋友因?yàn)椴焕斫饩陀泻芏嗬_，甚至出現(xiàn)“過度困擾”的情況。前一段，有朋友和我探討：“關(guān)重件能不能外協(xié)外購？”的問題，這里負(fù)責(zé)任的說一下，關(guān)重件也是產(chǎn)品一種形態(tài)，外協(xié)外購等方式同樣適用，只不過在外協(xié)外購過程中需強(qiáng)化過程質(zhì)量管控，以確保關(guān)重件的質(zhì)量特性滿足要求。今天，我們就一起來說說關(guān)重件外協(xié)外購管控的話題。

一、定義和內(nèi)涵

在說關(guān)重件外協(xié)外購管控的問題之前，還是要把相關(guān)的定義和內(nèi)涵搞清楚。從相關(guān)的國家軍用標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，關(guān)鍵件、重要件相關(guān)的概念可以分為三類：特性類、產(chǎn)品類和過程類，以下分別進(jìn)行介紹。

1.1 關(guān)鍵特性和重要特性

特性類概念是針對特性的，包括關(guān)鍵特性和重要特性。關(guān)鍵特性是指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性（兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是不能完成主要任務(wù)，二是危及人身安全）。重要特性是指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性（一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：不能完成主要任務(wù)）。

明確了關(guān)鍵特性和重要特性的概念，我們再回溯源頭，為什么要識(shí)別關(guān)鍵特性和重要特性呢？管理學(xué)上有個(gè)帕累托原則，是指結(jié)果的80%都是基于20%的工作，而關(guān)鍵特性和重要特性就是這關(guān)鍵的20%，只要做好這20%特性的控制，產(chǎn)品質(zhì)量基本也就沒問題了，所以，識(shí)別是為了更好的控制。為了控制這20%的特性形成過程，且對特性值進(jìn)行100%檢驗(yàn)，關(guān)鍵特性和重要特性最終一定要落在具體的特性值（如尺寸、重量、表面粗糙度等）上，不能是某項(xiàng)宏觀的功能。試想，如果把一個(gè)分系統(tǒng)的功能（如導(dǎo)航）定為關(guān)鍵特性或重要特性，對導(dǎo)航功能的形成過程進(jìn)行嚴(yán)格控制和100%檢驗(yàn)的范圍就非常大了，工作量可想而知，也就失去了關(guān)鍵少數(shù)的意義。

1.2 關(guān)鍵件和重要件

產(chǎn)品類概念是針對產(chǎn)品的，包括關(guān)鍵件和重要件。關(guān)鍵件是含有關(guān)鍵特性的單元件。重要件是不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。單元件是指構(gòu)成產(chǎn)品的基本單元，可包括零件、固定連接件（如焊接件、膠接件等）、為完成某種功能而不可分開的初級裝配件。

從定義上看，關(guān)鍵件和重要件都指向了單元件，也就是說，關(guān)鍵件和重要件都是針對不可拆分的零件、固定連接件和初級裝配件等，不包含部件、組件、產(chǎn)品、分系統(tǒng)、甚至系統(tǒng)。這是因?yàn)殛P(guān)鍵特性和重要特性最終一定落在具體的特性值上，而這些具體的特性值一定對應(yīng)著單元件的加工、裝配、調(diào)試等具體環(huán)節(jié)，所以關(guān)鍵件和重要件應(yīng)該是零件、固定連接件和初級裝配件。

有點(diǎn)意思了，既然關(guān)鍵件、重要件只能是零件、固定連接件和初級裝配件，那么針對一個(gè)大系統(tǒng)的特性分析，可以明確出系統(tǒng)的關(guān)鍵特性和重要特性（也要明確特性值），但這些特性值是與分系統(tǒng)或設(shè)備相關(guān)的，無法定位到單元件，所以無法確定關(guān)鍵件和重要件。怎么辦呢？總體單位把識(shí)別出的關(guān)鍵特性和重要特性依次傳遞給分系統(tǒng)、設(shè)備單位，這些單位把總體單位識(shí)別的關(guān)鍵特性和重要特性進(jìn)一步分解細(xì)化，直至對應(yīng)到單元件的某個(gè)具體特性，也就能確定最終的關(guān)鍵件和重要件了。因此，GJB 9001的正文的8.3.5條款中，將“關(guān)鍵件（特性）”、“重要件（特性）”放在一起來講，而沒有將兩者嚴(yán)格分開，因?yàn)橛行┣闆r下我們只能明確到關(guān)鍵特性和重要特性，而不能明確到關(guān)鍵件和重要件層級。

1.3 關(guān)鍵過程

過程類概念是針對過程的，包括關(guān)鍵過程（敲黑板，國家軍用標(biāo)準(zhǔn)中沒有重要過程的說法）。關(guān)鍵過程（也稱關(guān)鍵工序）是指對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程，一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過程；也包括加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過程等。

這三類概念不是相互獨(dú)立的，它們之間有關(guān)聯(lián)，并且其確定過程有一定的邏輯關(guān)系（下圖）。通過特性分析，明確關(guān)鍵特性和重要特性，再依據(jù)選定的檢驗(yàn)單元確定關(guān)鍵件和重要件；綜合考慮關(guān)鍵特性/重要特性形成過程和生產(chǎn)加工過程，通過工藝審查確定關(guān)鍵過程。

二、關(guān)重件外協(xié)外購的過程

說清楚了三類概念，再看關(guān)重件的外協(xié)外購，實(shí)質(zhì)上，關(guān)重件的外協(xié)外購過程與一般件的外協(xié)外購過程是一致的，只不過在具體環(huán)節(jié)中增加了特點(diǎn)的要求，具體包括以下內(nèi)容。

1）外協(xié)外購需求評審：當(dāng)關(guān)重件需要外協(xié)外購時(shí)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行外協(xié)外購過程評審，設(shè)計(jì)師、質(zhì)量師、工藝師等相關(guān)人員參與，顧客要求控制的產(chǎn)品應(yīng)邀請顧客或顧客代表參加，評審內(nèi)容包含外包的必要性、外包的技術(shù)條款、關(guān)鍵監(jiān)控節(jié)點(diǎn)及要求等條款，并形成評審記錄；

2）供方選擇：關(guān)重件外協(xié)外購供方應(yīng)在《合格供方名錄》內(nèi)選擇，并優(yōu)先在年度供方評價(jià)中評級較優(yōu)的合格供方中選擇。另外注意兩點(diǎn)：① 要求供方提供關(guān)鍵件和重要件執(zhí)行GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》的相關(guān)規(guī)定，側(cè)面反映企業(yè)對關(guān)重件的控制力度；② 供方一旦確定，盡量不要更改，實(shí)行定點(diǎn)采購。敲黑板，關(guān)重件的外協(xié)外購要選擇一些規(guī)范的規(guī)模企業(yè)，連關(guān)重特性、關(guān)重件是什么東西都搞不清的企業(yè)千萬不要選擇，除非你有足夠的時(shí)間和精力對其進(jìn)行指導(dǎo)和控制；

3） 簽訂合同并明確質(zhì)量控制要求：在與供方簽訂合同時(shí)，一定要將關(guān)鍵特性（件）、重要特性（件）的信息向供方傳遞，作為供方開展特性分析和識(shí)別關(guān)鍵過程（工序）的輸入（敲黑板，這部分內(nèi)容很多企業(yè)的操作都不規(guī)范）；明確具體的技術(shù)要求、質(zhì)量要求、過程控制和驗(yàn)收要求；

4）外協(xié)外購過程監(jiān)督：對于外協(xié)過程，按合同、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量控制要求中明確的過程控制節(jié)點(diǎn)和控制要求實(shí)施監(jiān)督，顧客關(guān)注的采購或外包過程邀請顧客共同監(jiān)督，具體內(nèi)容放在第三章節(jié)詳細(xì)說明；外購過程則相對簡單，重點(diǎn)放在供方選擇和入廠檢驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)即可，對于代理商重點(diǎn)關(guān)注代理資質(zhì)、采購周期以及售后服務(wù)情況；

5）入廠檢驗(yàn)：當(dāng)關(guān)重件為外協(xié)外購產(chǎn)品時(shí)，入廠檢驗(yàn)要加嚴(yán)控制，入廠檢驗(yàn)大綱需經(jīng)相關(guān)人員評審確認(rèn)，對關(guān)重特性實(shí)施百分之百檢驗(yàn)，記錄實(shí)測數(shù)據(jù)。根據(jù)GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》，建議將關(guān)重件外購?fù)鈪f(xié)入廠檢驗(yàn)工序設(shè)置為關(guān)鍵過程（工序）。

三、關(guān)重件外協(xié)的過程監(jiān)控點(diǎn)

關(guān)重件作為一種外協(xié)產(chǎn)品，除了遵守一般外協(xié)產(chǎn)品的過程監(jiān)控內(nèi)容（詳見《外包質(zhì)量要求和外包過程監(jiān)控》，本文不再贅述）之外，還需要根據(jù)GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》的要求，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)與試驗(yàn)、不合格品控制幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化控制。

在設(shè)計(jì)方面，參與供方設(shè)計(jì)評審，對《特性分析報(bào)告》、《關(guān)重件項(xiàng)目明細(xì)表》進(jìn)行把關(guān)（也可以會(huì)簽確認(rèn)）；對關(guān)重特性的更改，要求供方報(bào)企業(yè)審批；對設(shè)計(jì)文件和工藝文件的關(guān)重特性（件）標(biāo)識(shí)，結(jié)合其他工作進(jìn)行檢查。

在采購方面，要求供方提供關(guān)重特性形成相關(guān)的配套供應(yīng)商名錄，實(shí)施定點(diǎn)采購；供方應(yīng)將相關(guān)的質(zhì)量要求逐項(xiàng)傳遞或分解給次級供方并實(shí)施有效控制；明確關(guān)重特性要求并落實(shí)相應(yīng)控制措施。

在生產(chǎn)方面，參與供方工藝評審，對《關(guān)鍵過程（工序）明細(xì)表》、《關(guān)鍵過程控制工藝規(guī)程》進(jìn)行把關(guān)（也可以會(huì)簽確認(rèn)）；對關(guān)重特性的加工方法、手段以及檢驗(yàn)方案的更改，關(guān)重件使用代用材料時(shí)，報(bào)企業(yè)審批；對“關(guān)鍵過程三定表”、首件“三檢”記錄、過程參數(shù)監(jiān)測記錄等，結(jié)合其他工作進(jìn)行檢查；必要時(shí)，對關(guān)重特性的加工過程能力進(jìn)行驗(yàn)證。

檢驗(yàn)和不合格品控制方面，參與《關(guān)重件（特性）過程檢驗(yàn)規(guī)范》、《關(guān)重件試驗(yàn)大綱》的評審，關(guān)注關(guān)重特性是否經(jīng)過100%檢驗(yàn)；對檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)記錄、首件三檢記錄，結(jié)合其他工作進(jìn)行檢查。對重件特性超差的產(chǎn)品辦理讓步接收時(shí)，要報(bào)企業(yè)不合格品審理組織審批，關(guān)鍵特性不允許超差使用。

四、關(guān)重件外協(xié)外購的風(fēng)險(xiǎn)

1）關(guān)重件質(zhì)量不滿足要求的風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)重件外協(xié)外購了，但質(zhì)量責(zé)任沒有轉(zhuǎn)移，企業(yè)（而不是供方）仍然是產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任者。但關(guān)重件的外協(xié)外購給產(chǎn)品質(zhì)量帶來了更多的不確定性，比如：企業(yè)的質(zhì)量（或關(guān)重特性）要求傳遞不到位或不及時(shí)、供方對企業(yè)要求不理解、供方對企業(yè)要求執(zhí)行不到位、企業(yè)對供方過程監(jiān)管不嚴(yán)格、企業(yè)入廠驗(yàn)收不全面等因素，都可能為關(guān)重件最終的質(zhì)量帶來不利影響，增加企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

2）合同條款不完善帶來的法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)

一方面，裝備質(zhì)量實(shí)施終身責(zé)任追究制，在判定質(zhì)量責(zé)任時(shí)必須提供充分的證據(jù)材料；另一方面，很多企業(yè)的合同模板相對簡單，對供方的要求多采用口頭溝通方式；這就導(dǎo)致，如果因關(guān)重特性原因?qū)е聡?yán)重、重大質(zhì)量問題時(shí)，面對質(zhì)量追責(zé)很難提供充分的證據(jù)材料，所以，沒有按合同辦事的習(xí)慣，合同條款的不完善就會(huì)給企業(yè)帶來非常高的法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

3）企業(yè)競爭力下降的風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)重件因其對裝備質(zhì)量影響較大，很多與企業(yè)的核心產(chǎn)品或核心競爭力直接相關(guān)，如果長期將關(guān)重特性的制造、甚至設(shè)計(jì)也外協(xié)給供方，外協(xié)過程中疏于管控會(huì)讓企業(yè)人員能力不足，企業(yè)的核心競爭力下降，相反，外協(xié)后供方力量不斷增強(qiáng)，成為有更多選擇權(quán)的供方，甚至可能為企業(yè)的競爭對手供貨，從而使企業(yè)面臨喪失競爭優(yōu)勢的風(fēng)險(xiǎn)。

4）對外包方控制下降的風(fēng)險(xiǎn)

將一些關(guān)重件業(yè)務(wù)長期交給一兩家實(shí)力強(qiáng)大的供方，可能存在著受其控制的風(fēng)險(xiǎn)，供方在深度介入后，通過多種方式逐步明白企業(yè)的運(yùn)營，可能具有了與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。同時(shí)由于重選供方成本太高，協(xié)作過程中單一供應(yīng)商和提高價(jià)格的事例也是經(jīng)常出現(xiàn)的，所以，開始有必要多選擇幾個(gè)供應(yīng)商，有意分散一些工序協(xié)作，也是增強(qiáng)企業(yè)控制力，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的有效辦法。

5）信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

外協(xié)外購時(shí)，企業(yè)與供方在合作過程中透漏部分企業(yè)的信息是必然的，這些信息包括企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、競爭對手情況、市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密、特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來難以預(yù)料的后果。

除上述存在的風(fēng)險(xiǎn)外，還有外協(xié)外購服務(wù)質(zhì)量下降，溝通與反饋不暢，供方鎖定，對供方依賴性增強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)采用風(fēng)險(xiǎn)思維，在事前認(rèn)真分析評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。

五、三個(gè)問題的說明

1）傳遞給供方的應(yīng)該是關(guān)重特性還是關(guān)重件？

一方面，從概念和內(nèi)涵維度看，關(guān)重件相關(guān)的概念分為三類：① 特性類，包括關(guān)鍵特性和重要特性，這是特性分析后的成果，是所有概念的基礎(chǔ)；② 產(chǎn)品類，包括關(guān)鍵件和重要件，是單元件；為什么要對關(guān)重件進(jìn)行控制，因?yàn)樗鼈兪顷P(guān)重特性的載體；③ 過程類，包括關(guān)鍵過程（或關(guān)鍵工序），敲黑板，在國家軍用標(biāo)準(zhǔn)中沒有“重要過程”或“重要工序”的概念，但在部分行業(yè)（如航空行業(yè)）有重要工序的概念（本文暫時(shí)不予考慮）；為什么要對關(guān)鍵過程進(jìn)行控制，因?yàn)樗鼈兪顷P(guān)重特性的形成過程。所以，從概念和內(nèi)涵維度看，關(guān)重特性是一切的根源，傳遞給供方的應(yīng)為關(guān)重特性，即使告訴供方哪些是關(guān)重件，也要明確關(guān)重特性的要求才可以。

另一方面，從可操作性維度看，企業(yè)經(jīng)過特性分析后，明確了關(guān)重特性，但不一定能夠明確關(guān)重件，畢竟關(guān)重件都是單元件層級的產(chǎn)品。對于分系統(tǒng)、設(shè)備單位可能明確關(guān)重件，但對于系統(tǒng)總體單位而言，更多的只能明確到關(guān)重特性，無法明確到具體的關(guān)重件，所以，在外協(xié)外購時(shí)，明確關(guān)重特性總是可行的，明確關(guān)重件有時(shí)行不通，傳遞給供方的應(yīng)該是關(guān)重特性。

綜合以上，傳遞給供方的應(yīng)為關(guān)重特性，即使明確并傳遞了關(guān)重件，也必須明確關(guān)重特性的內(nèi)容。

2）有沒有必要把關(guān)重件的入廠檢驗(yàn)過程設(shè)置為關(guān)鍵過程？

在GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》的3.3關(guān)鍵工序定義中，把“關(guān)鍵外購器材入廠驗(yàn)收工序”納入關(guān)鍵工序的范疇，考慮了兩方面因素：① 外購器材多為供方成熟產(chǎn)品，企業(yè)過程控制力度較弱；② 關(guān)鍵外購器材對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大，所以把入廠驗(yàn)收工序納入關(guān)鍵工序范疇，強(qiáng)化關(guān)鍵外購器材的質(zhì)量把控力度。

目前，對于大部分企業(yè)來講，對供方的過程控制力度都不是很強(qiáng)，好的企業(yè)通過參與方案等各類評審，組織二方審核等方式實(shí)施過程控制；差的企業(yè)簽了外協(xié)外購合同后就放手了，坐等入廠驗(yàn)收。

鑒于這種情況，同步考慮關(guān)重特性對裝備質(zhì)量的影響程度，小編建議將關(guān)重件的入廠檢驗(yàn)工序都作為關(guān)鍵工序，一方面針對特性分析識(shí)別的關(guān)重特性是一個(gè)閉環(huán)，更重要的是強(qiáng)化了對關(guān)重特性的過程質(zhì)量把關(guān)力度。

3）供方額外識(shí)別的關(guān)重特性企業(yè)還需要關(guān)注嗎？

企業(yè)傳遞給供方兩個(gè)重要特性Z101和Z102，供方結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在企業(yè)傳遞的Z101、Z102的基礎(chǔ)上，又識(shí)別出一個(gè)重要特性Z103，企業(yè)針對這三個(gè)重要特性需要怎么控制呢？回到企業(yè)自身角度，Z101、Z102是企業(yè)識(shí)別的重要特性，需要按照重要特性進(jìn)行標(biāo)識(shí)和控制，Z103對供方而言是重要特性，但對企業(yè)而言是一般特性，所以不需要特別關(guān)注，按照一般特性控制即可。

六、最后的話

綜合以上，一方面，關(guān)重件是產(chǎn)品的一種，是能夠進(jìn)行外包外協(xié)的；另一方面，關(guān)重件作為一種特殊的產(chǎn)品，在通用外包外協(xié)的基礎(chǔ)上，還需要在選擇供方、簽訂合同、過程監(jiān)控、入廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)增加額外的控制內(nèi)容，同時(shí)充分考慮并應(yīng)對可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能真正、切實(shí)地做好關(guān)重件的外包管理工作，從而保證關(guān)重件的質(zhì)量。

 

參考文獻(xiàn)：

1）王道武《關(guān)重件和大型復(fù)雜結(jié)構(gòu)件的外包管理》

2）GJB 909A-2005《關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制》

3）GJB 467-88《工序質(zhì)量控制要求》