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關(guān)于完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制的思考

2023-12-25 10:59閱讀數(shù)：1070

在信息化時代，市場監(jiān)管工作面臨著日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。本文以四川省市場監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制為例，探討其運行現(xiàn)狀、存在的問題以及改進對策，旨在為進一步完善市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制提供參考。

一、市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制建設(shè)的意義

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論。建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制具有極其重要的價值和意義。

　　一是提升市場監(jiān)管效能。通過建設(shè)有效的輿情處置機制，市場監(jiān)管部門能夠更迅速、精準地了解市場動態(tài)，解決存在的問題，防范市場亂象，及時制定相應(yīng)的政策和措施，推動市場健康發(fā)展。同時，公眾的參與和監(jiān)督也可以促進市場監(jiān)管部門創(chuàng)新工作方式和方法，提高監(jiān)管效率和質(zhì)量。

　　二是樹立良好部門形象。通過有效的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置，加強與公眾溝通互動，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，及時發(fā)布權(quán)威信息，可以提高公眾的參與度和滿意度，讓公眾更好地了解市場監(jiān)管工作的進展和成果，提升市場監(jiān)管部門公信力，樹立良好的部門形象，提高社會認可度和支持度。

　　三是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。通過建立有效的市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制，能夠更好地掌握市場動態(tài)，了解經(jīng)營主體的需求，從而精準施策、有效服務(wù)，營造健康有序的市場環(huán)境，構(gòu)建親清的政商關(guān)系，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營主體活力。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制運行現(xiàn)狀

　　四川省市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制由監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對3個環(huán)節(jié)組成。在監(jiān)測環(huán)節(jié)，由專門部門對市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情的內(nèi)容、走向等方面進行實時監(jiān)測，及時掌握最新情況，為正確研判決策提供有力支撐；在預(yù)警環(huán)節(jié)，對內(nèi)容進行判斷和歸納，將輿情劃分為一般輿情、敏感輿情、重大輿情、特別重大輿情4個等級；在應(yīng)對環(huán)節(jié)，當網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，根據(jù)預(yù)警等級采取相應(yīng)措施，及時以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會等方式化解輿情帶來的不良影響。

　　近年來，四川省市場監(jiān)管局在完善輿情處置機制方面進行有益探索，強化輿情處置機制運行保障。一是強化應(yīng)急處置。為增強全省市場監(jiān)管領(lǐng)域輿情應(yīng)急處置能力，防范化解市場監(jiān)管重大輿情風險，維護公信力和社會形象，制定下發(fā)輿情應(yīng)急預(yù)案，為有序有效規(guī)范開展輿情處置工作提供遵循。二是建立輿情分析研判制度。每季度組織召開輿情工作分析研判會，分析輿情風險點，研判下步工作重點。在重要政策出臺、重點工作推進時，及時做好分析研判和風險評估。三是構(gòu)建第三方輿情監(jiān)測體系。實現(xiàn)智能輿情監(jiān)測平臺和7×24小時人工監(jiān)測預(yù)警雙向發(fā)力，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域線上線下輿情信息實現(xiàn)實時監(jiān)測。四是強化隊伍建設(shè)。按照“建機制、抓隊伍、促宣傳”工作思路，優(yōu)化全省市場監(jiān)管系統(tǒng)輿情工作聯(lián)絡(luò)員隊伍，增強輿情協(xié)調(diào)處置工作力量，形成齊抓共管的局面。

三、存在的不足

　　一是理念“失位”。部分人員對輿情處置的重要性認識不足，忽視輿情的收集、分析和利用，導(dǎo)致在輿情處置中處于被動局面，給市場監(jiān)管工作帶來不利影響。二是組織“缺位”。一定程度存在組織架構(gòu)不健全、部門聯(lián)動不充分、人員配備不充足、資源配置不合理等問題，導(dǎo)致輿情處置效率不高、效果不足。三是行動“錯位”。在輿情處置過程中，“重封堵、輕回應(yīng)”等問題仍一定程度存在。四是方法“落位”。技術(shù)手段存在一定程度滯后性，監(jiān)測不夠及時和全面，輿情監(jiān)測和分析團隊的專業(yè)性和技術(shù)性有待提高。

四、進一步健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制的對策建議

　　一是強化信息監(jiān)測能力。整合各類數(shù)據(jù)源，建立全面、及時的輿情信息數(shù)據(jù)庫，推動人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段運用，提高對大規(guī)模信息的處理和分析能力，實現(xiàn)對龐大數(shù)據(jù)流的快速篩選和精準識別。二是建立協(xié)同處置機制。加強與相關(guān)單位溝通的信息共享和協(xié)同合作，形成跨部門、跨地區(qū)的協(xié)同處置機制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情處置體系，提升輿情監(jiān)測和處置效能。三是強化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。通過多種渠道加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，包括發(fā)布正面信息、應(yīng)對負面輿情、組織專家解讀等。四是加強人才隊伍建設(shè)。通過人才引進、加強培訓等途徑，不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)域的專業(yè)人才，打造政治強、業(yè)務(wù)精、作風正、紀律嚴的輿情處置工作隊伍。五是建立定期評估機制。定期開展輿情處置績效評估，回顧過往工作成果，分析存在問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下一步工作提供指導(dǎo)。

（作者單位：四川省市場監(jiān)管局新聞宣傳處）

——信息來源：中國質(zhì)量報

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