為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。
信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。
通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經(jīng)營者的投訴，可以有效減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，引導廣大經(jīng)營者更好落實消費維權(quán)主體責任，促進全國商品和服務(wù)市場高水平統(tǒng)一、高標準建設(shè)，是堅持人民立場、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場監(jiān)管有機結(jié)合的生動實踐。
通過曬出消費者評價、匯聚實時大數(shù)據(jù)，可以一體推進法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，以公開促公正、化壓力為動力。去年11月以來，市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開展了消費投訴信息公示的試點，試點地區(qū)的消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度得到了提升，更多消費糾紛化解在源頭和萌芽。
在開展消費投訴公示的同時，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。
