“一件事一次辦”是指從企業(yè)和個(gè)人辦事需求出發(fā)，將需要到多個(gè)部門(mén)或需跨層級(jí)辦理的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的多個(gè)單一事項(xiàng)，整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“一件事”“一地、一窗、一次”辦理。
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室提出并組織浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位起草的《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)"一件事一次辦"服務(wù) 第1部分：系統(tǒng)功能與要求》（ZWFW C0164.1—2023）和《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)"一件事一次辦"服務(wù) 第2部分：名稱(chēng)與編碼》（ZWFW C0164.2—2023）系列工程標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。本系列標(biāo)準(zhǔn)是貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕14號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕14號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2022〕14號(hào)）精神，指導(dǎo)全國(guó)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求的重要標(biāo)準(zhǔn)，將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書(shū)記高度重視“以人民為中心”的政務(wù)服務(wù)便民化建設(shè)，中央深改委第一次會(huì)議就明確要求“要深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題?！苯陙?lái)，在深入推進(jìn)“最多跑一次”改革、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，浙江等地區(qū)進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度，將多個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，以“有感服務(wù)，無(wú)感監(jiān)管”的方式推行集成化辦理，按照統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，流程編排、智能路由、系統(tǒng)匹配、權(quán)屬判斷的方式實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的“一件事一次辦”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，得到企業(yè)和群眾的普遍認(rèn)可。
當(dāng)前，有13個(gè)省市，近200個(gè)城市正在進(jìn)行“一件事一次辦”改革，亟需規(guī)范全國(guó)和各地一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一件事一次辦”建設(shè)。同時(shí)因缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)，各地對(duì)“一件事一次辦”的概念界定、事項(xiàng)名稱(chēng)的確定與編碼、服務(wù)指南的編制與管理、業(yè)務(wù)管理、管理系統(tǒng)功能要求、綜合窗口設(shè)置以及服務(wù)評(píng)價(jià)等方面還存在較大差異，其中尤其是各地的數(shù)字化程度、協(xié)同效率和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的建設(shè)、服務(wù)和評(píng)價(jià)體系；以及不同層級(jí)相同政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、編碼規(guī)則不一致，系統(tǒng)對(duì)接不暢通，數(shù)據(jù)資源共享難，一定程度上影響了全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)程。
為規(guī)范全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一件事一次辦”建設(shè)，“一件事一次辦”系列標(biāo)準(zhǔn)分為系統(tǒng)功能與要求、名稱(chēng)與編碼、業(yè)務(wù)信息、辦事指南、評(píng)價(jià)指南5個(gè)部分，并納入2023年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)指南。按照統(tǒng)籌規(guī)劃，需求牽引的原則，本次聚焦“一件事一次辦”建設(shè)總體性、通用性痛點(diǎn)堵點(diǎn)，優(yōu)先制定系統(tǒng)功能與要求、名稱(chēng)編碼2個(gè)部分，分別規(guī)范了相關(guān)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)的基本模塊、功能要求，以及辦事事項(xiàng)名稱(chēng)、編碼和編碼管理要求，積極支撐和引導(dǎo)全國(guó)相關(guān)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。
浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院將繼續(xù)在相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，充分借鑒國(guó)內(nèi)外以公民需求為導(dǎo)向的全生命周期信息化政務(wù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、系統(tǒng)集成和協(xié)同高效，有序推進(jìn)“一件事一次辦”系列工程標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制，推動(dòng)更多關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的跨部門(mén)、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，提升相關(guān)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感，向全國(guó)推廣“浙江經(jīng)驗(yàn)”。
——信息來(lái)源：之江標(biāo)準(zhǔn)化智庫(kù)
