3月21日，中消協(xié)發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。
報告顯示，通過對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
據(jù)中消協(xié)介紹，當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費者擔(dān)憂及社會各界關(guān)注。為此，中消協(xié)于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。
調(diào)查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產(chǎn)品測評作品可信度較高；社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多。
報告提到，消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關(guān)注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認為測評者應(yīng)對測評結(jié)果負責(zé)。
報告還公布了本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的十大典型案例：抖音賬號“小紅花測評”和快手賬號“可樂的開箱日記”缺乏測評標準；西瓜視頻賬號“來回玩機”自立測評標準；快手賬號“小楊數(shù)碼圈”測評標準前后不一致；快手賬號“婉婷xixi”和小紅書賬號“喵噠噠噠噠”涉嫌虛假測評——夸大宣傳；抖音賬號“小斯是150”涉嫌虛假測評——測評產(chǎn)品與實物不符；B站賬號“金匯智”涉嫌虛假測評——不正當(dāng)競爭；抖音賬號“軟爸測評”和B站賬號“德文來啦”涉嫌為商業(yè)性廣告。
報告指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。
依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度；二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核；三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。
