“莫名其妙就被扣了3塊錢，很不爽！”近期多名網(wǎng)友投訴稱，在互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺上捐款時，一不小心就多交了3元費用，甚至捐款1元也被收取3元“支持費”。有記者在多個大病網(wǎng)籌平臺測試發(fā)現(xiàn)，收取“支持費”逐漸成為行業(yè)慣例，用戶不勾選相關(guān)選項可以避免扣費，但部分平臺默認收取該項費用。
除了向捐款方收取“支持費”，也有平臺從募集的善款中抽取一定比例的費用。比如，水滴籌于今年1月17日起在全國十余個城市試點收取服務(wù)費，按每筆籌款的3%收取，單個項目服務(wù)費上限為5000元。
不管是“支持費”還是服務(wù)費，都意味著互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺即將告別“零收費”模式，向收費模式轉(zhuǎn)型。
這一轉(zhuǎn)型難免遭到質(zhì)疑。因為在很多人的眼里，像大病網(wǎng)籌這樣的事情，應(yīng)該具有公益性質(zhì)，一旦平臺有了利益訴求，事情就可能變味。事實上，以水滴籌為代表的網(wǎng)籌平臺，能夠在短時間內(nèi)發(fā)展壯大，離不開初始階段提出的“零服務(wù)費”原則，這是取得公眾信任的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，在沒有充分滿足公眾知情權(quán)的情況下，就搞出“默認收費”的設(shè)計，自然會給用戶帶來不好的體驗。
平心而論，網(wǎng)籌平臺收取一定的服務(wù)費，并無不可，甚至是必要的。眾所周知，即便是公益項目，維持一個大型平臺的正常運轉(zhuǎn)也是需要資金的，比如人員工資、平臺維護費用、第三方渠道費等。何況，像水滴籌這樣的網(wǎng)籌平臺，并不是人們誤以為的公益組織，而是正宗的商業(yè)公司，不能指望他們一直“賠本賺吆喝”，“賠本賺吆喝”也不利于大病網(wǎng)籌的可持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)籌平臺是近年來我國大病救助社會力量的重要組成部分，在醫(yī)保、商保之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補充渠道。相信很多人都有通過平臺為大病患者捐款的經(jīng)歷，相比于醫(yī)保、商保，這是一種更為高效、更為快捷的民間互助形式。同時，大病網(wǎng)籌仍是一個新生事物，很多問題正處于摸索之中，其中就包括平臺該不該收取服務(wù)費、怎樣收取、收取多少等。
以筆者之見，雖然大病網(wǎng)籌平臺是商業(yè)公司，但所做的畢竟是救人于危難的善事，至少在社會公眾尤其是大多數(shù)捐款人眼里，這件事情應(yīng)當(dāng)具有一定的公益性質(zhì)，而不能變成純粹的生意。因此，一方面，對于平臺收取一定的服務(wù)費，我們應(yīng)予以理解和寬容；另一方面，平臺不能想著借此大賺特賺，不能像其他商業(yè)公司一樣追求利潤最大化，而應(yīng)在滿足平臺正常運營的前提下，盡量少收服務(wù)費。為此，有關(guān)方面可以考慮出臺規(guī)定，就服務(wù)費收取比例劃出合理區(qū)間，同時要求平臺加強信息公開，明示服務(wù)費使用情況，以滿足公眾知情權(quán)，取信于捐款人。
