近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展如火如荼，進一步推進經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為我國經(jīng)濟發(fā)展加快實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革的重要抓手。當(dāng)前，很多大中型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入快車道，但大多數(shù)個體工商戶和小微企業(yè)等市場主體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還停留在較淺的層面。
最新數(shù)據(jù)顯示，全國市場主體總量已突破1.5億戶。其中，個體工商戶數(shù)量突破1億戶，帶動3億人就業(yè)。作為國民經(jīng)濟的“毛細(xì)血管”，點多面廣的個體工商戶和小微企業(yè)等已成為吸納就業(yè)的主要蓄水池，也是我國經(jīng)濟韌性的重要支撐。與此同時，個體工商戶等中小商家規(guī)模小、資金少、抗風(fēng)險能力弱，在日常經(jīng)營中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門店難等經(jīng)營難題。特別是新冠肺炎疫情對中小商家的經(jīng)營產(chǎn)生了深遠影響——疫情期間，線下消費轉(zhuǎn)向線上，很多中小商家由于缺乏數(shù)字化運營能力，獲客渠道受阻，經(jīng)營陷入困境。因此，深耕數(shù)字化，賦能中小商家發(fā)展就顯得至關(guān)重要。
2020年11月，中國個體勞動者協(xié)會與騰訊公司共同成立了“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”（以下簡稱聯(lián)盟）。一年多來，聯(lián)盟充分利用個體勞動者協(xié)會、私營企業(yè)協(xié)會的組織優(yōu)勢與騰訊公司的技術(shù)優(yōu)勢，貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的有關(guān)要求，精準(zhǔn)推送國家支持中小商家發(fā)展的政策，開展中小商家數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小商家運用數(shù)字化手段提高經(jīng)營效率，解決發(fā)展難題。
二級培訓(xùn)體系讓數(shù)字化幫扶快速落地
數(shù)字化幫扶扎實落地，建立在深度調(diào)研并切實了解中小商家經(jīng)營痛點和真實需求的基礎(chǔ)上。聯(lián)盟成立后，隨即啟動了中小商家數(shù)字化培訓(xùn)。該培訓(xùn)設(shè)二級培訓(xùn)體系，一級培訓(xùn)側(cè)重數(shù)字化導(dǎo)師培訓(xùn)，二級培訓(xùn)面向廣大中小商家，由導(dǎo)師幫助中小商家了解掌握現(xiàn)有的數(shù)字化經(jīng)營工具使用方法。目前，聯(lián)盟已培訓(xùn)一級導(dǎo)師500余名，經(jīng)培訓(xùn)的導(dǎo)師還可深入基層，直接開展面向中小商家的二級培訓(xùn)。
2021年3月25日，聯(lián)盟在四川省成都市召開部分省市推進中小商家數(shù)字化經(jīng)營工作會議，調(diào)研當(dāng)?shù)靥厣袌鲋行∩碳覕?shù)字化運用情況，研究如何推進服務(wù)個體工商戶私營企業(yè)等中小商家數(shù)字化經(jīng)營和健康發(fā)展工作。會后，聯(lián)盟就幫扶個體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動舉辦首期培訓(xùn)班，騰訊微信支付市場團隊詳細(xì)講解了中小商家數(shù)字化經(jīng)營業(yè)務(wù)的操作流程，來自北京等9省市的個私協(xié)會代表及四川省個私協(xié)會系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近100余人參加。隨后，四川省達州市個私協(xié)會迅速行動，組織開展中小商家數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)會，近120余名商戶代表參加培訓(xùn)。此后，聯(lián)盟結(jié)合調(diào)研及試點培訓(xùn)實際專門制定了《中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協(xié)會和會員企業(yè)意見建議的基礎(chǔ)上印發(fā)了《中小商家數(shù)字化培訓(xùn)指南》，對培訓(xùn)質(zhì)量要求、培訓(xùn)效果追蹤等環(huán)節(jié)進行詳細(xì)說明，“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動。
“數(shù)字化培訓(xùn)主要是幫助中小商家節(jié)約運行成本，擴大銷售渠道，增加營業(yè)收入，助力中小商家做大做優(yōu)做強，是‘我為群眾辦實事’實踐活動的具體舉措，受到河南省市場監(jiān)管局和漯河市市場監(jiān)管局的高度重視，也得到了中小商家的熱情參與?！变鸷邮袀€私協(xié)會秘書長董向陽說，協(xié)會在漯河市中小商家集中的郾城區(qū)溝張農(nóng)貿(mào)市場舉辦的首場培訓(xùn)，就有近百名商戶參加了數(shù)學(xué)化工作培訓(xùn)班，聽數(shù)字化導(dǎo)師講解如何使用微信收款助手進行記賬、營銷、管理等。截至2021年底，“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”已舉辦培訓(xùn)45場，讓數(shù)字化點亮了中小商家持續(xù)發(fā)展的“星星之火”。
低門檻數(shù)字化產(chǎn)品提升經(jīng)營效率
當(dāng)下，微信支付為中小商家提供了解決經(jīng)營難題的低門檻數(shù)字化產(chǎn)品，微信支付既具備收款記錄、經(jīng)營報表、門店日記等能力，還可以通過商家小程序和朋友會員，幫助中小商家建立自己的會員體系，讓線下中小商家零門檻開啟線上經(jīng)營以及會員促銷活動，方便、實用、易操作，大大提升經(jīng)營效率。
那么，中小商家怎樣用好數(shù)字化工具，實現(xiàn)降本增效呢？廣州市個體工商戶董大德選擇用商家小程序，把他的智穎鮮果店從線下開到了線上。
董大德在廣州經(jīng)營水果店已經(jīng)20年，他對水果的口感和風(fēng)味頗為熟悉，也是店鋪周邊第一個使用微信支付收款碼的商戶。幾年前，兒子教會他使用微信和微信支付后，他立即申請了一張收款二維碼貼在店門口，還手把手教顧客如何使用。在他的大力推介下，很多顧客習(xí)慣了使用移動支付，出門都不帶現(xiàn)金了，很多附近的商戶也紛紛用起了微信支付。每次說起這事，董大德都頗為自豪。
在兒子的幫助下，董大德還建立了微信群，誰家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻?，董大德很容易漏掉顧客的下單信息，有時會出現(xiàn)漏單的情況。后來，他又學(xué)會了使用“下單助手”，顧客可以通過商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門取貨，或者由他自己給客戶們送過去。新冠肺炎疫情發(fā)生后，許多線下商家的經(jīng)營受到很大影響，但得益于線上線下的齊頭并進，董大德的水果店基本做到了盈虧平衡。
嘗到數(shù)字化甜頭的，還有上海市90后創(chuàng)業(yè)者李澤昆。他用微信支付的“朋友會員”功能實現(xiàn)了數(shù)字化營銷，不但增加了訂單數(shù)量，還增加了顧客黏性。
兩年前，李澤昆在上海開了一家溫度咖啡店，他說自己喜歡這個店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客之間有了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆很喜歡用微信的“朋友會員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫資料，就自動成了咖啡店的會員，可以享受李澤昆設(shè)置的各種折扣。有人問他：“你這利潤也不高，還整天搞優(yōu)惠，不怕虧錢么？”“我沒把他們當(dāng)顧客啊，他們都是我的朋友，我會變著法兒對他們好。”李澤昆笑著說，因為對待客戶真誠，老會員會一直給自己介紹新朋友，也就保證了咖啡館的客源穩(wěn)定。
“疫情比較嚴(yán)重的時候，我會想是不是開不下去了？在最難的時候，會員朋友給了我很多支持，顧客們直接用下單助手下單，然后到店自取。在大家的幫助支持下，我熬過了最艱難的時候?！崩顫衫フf。
不同于董大德和李澤昆，成都玉林綜合市場的黃老三想解決的，則是幾乎所有中小商家都會遇到的賬務(wù)問題。
黃老三在玉林綜合市場開了一家黃老三手工海椒面店。他吃苦耐勞，生意也越做越好，原本靠著老伴一筆筆手工記賬的方式，很快就不能滿足他的經(jīng)營需求了。可自己做的是小本買賣，雇人記賬成本太高，在向同市場的年輕老鄉(xiāng)請教后，他很快就學(xué)會了用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數(shù)、收款筆數(shù)、單筆均價等一目了然。除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營銷支持等數(shù)字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開始打造的“全國小店煙火計劃”。
降費讓利為中小商家注入發(fā)展“活水”
2021年以來，國家層面先后出臺了一系列扶持中小商家發(fā)展的政策，打出了一套“組合拳”，助力中小商家降本增效。
2021年的《政府工作報告》提出“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費”。隨后，中國人民銀行等4部門推出降費措施，鼓勵各銀行、支付機構(gòu)等繼續(xù)降低手續(xù)費，進一步向?qū)嶓w經(jīng)濟讓利。各銀行、支付機構(gòu)紛紛響應(yīng)，降低服務(wù)手續(xù)費。據(jù)了解，微信支付在摸清商戶的經(jīng)營難點后，對商戶給予精準(zhǔn)降費支持，2021年度降費讓利數(shù)十億元，覆蓋數(shù)百萬中小商家。
云龍是河南省駐馬店市一家理發(fā)店的老板，為了維持運轉(zhuǎn)，他除了接待更多顧客，還要對每項經(jīng)營支出精打細(xì)算。受益于微信支付的降費政策，云龍一年提現(xiàn)9次，減免的錢可以買一把好剪刀。四川省綿陽市菜攤老板尹叔一年提現(xiàn)15次，減免的錢可以買一支毛筆，在閑暇之余練習(xí)書法。重慶市的大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現(xiàn)30多次，減免的錢可以多買些菜……
除了向中小商戶提供精準(zhǔn)降費支持，在經(jīng)營安全保障方面，微信支付同樣提供了多樣性免費保障產(chǎn)品，并在疫情防控期間上線了免費的新冠肺炎保障計劃，為中小商家及其家人提供保障。按照該保障計劃，商戶如果感染新冠肺炎，即可獲得最高3萬元經(jīng)營補貼。與此同時，微信支付還在2021年6月上線了“全國小店煙火計劃”2.0版，計劃追加100億元，在經(jīng)營物料、經(jīng)營保障、線上線下一體化等方面，持續(xù)普惠個人收款碼客戶，繼續(xù)為中小商戶注入發(fā)展“活水”。
近兩年來，面對復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢，黨中央明確提出“六穩(wěn)”“六保”政策。穩(wěn)增長、保就業(yè)，重在保市場主體，特別是量大面廣的中小商家。各級部門一系列政策的出臺，微信支付等企業(yè)積極落實降費讓利措施，切實降低了中小商家的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費上起到了積極的作用。
“2021年，幫助個體工商戶和小微企業(yè)開展數(shù)字化經(jīng)營活動被列入市場監(jiān)管總局黨史學(xué)習(xí)教育‘我為群眾辦實事’百項實踐活動任務(wù)清單?！敝袊鴤€體勞動者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來3年，協(xié)會將認(rèn)真落實市場監(jiān)管總局牽頭的扶持個體工商戶發(fā)展部際聯(lián)席會議制度有關(guān)工作要求，進一步發(fā)揮聯(lián)盟作用，在深化政策指導(dǎo)、推進中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、搭建跨區(qū)域合作交流、拓展市場營銷渠道等方面持續(xù)發(fā)力，服務(wù)廣大中小商家積極應(yīng)對當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營壓力，助力中小商家健康、可持續(xù)發(fā)展。
