“雙十一”臨近，浙江省市場監(jiān)管局在11月2日召開的全省平臺企業(yè)行政指導會上，就“雙十一”有關規(guī)范工作向平臺企業(yè)提出了“五加強、十不得”要求。
“五加強”要求平臺企業(yè)加強規(guī)則公示，切實履行平臺主體責任，進一步完善平臺促銷方案和應急預案，依法規(guī)范促銷行為，事先公示促銷規(guī)則并加強對促銷活動的審核把關，清晰明了地向消費者公示網(wǎng)絡集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法。加強商品品控，完善入駐審核和檢查監(jiān)控制度、手段方式，強化平臺內商品和服務信息的檢查監(jiān)控，排除清理違規(guī)信息，引導網(wǎng)店經(jīng)營者自覺抵制侵權假冒商品，杜絕各類違法行為。加強價格監(jiān)督，強化對促銷方案的事前審查，加強平臺內商品和服務價格管理，督促商家認真履行明碼標價義務，規(guī)范降價、打折、返券、贈送等促銷行為，保證促銷宣傳頁面、標價頁面、結算頁面價格一致。加強平臺治理，嚴格落實主體審核和信息公示等基本義務，從源頭把握好主體、商品準入關；要特別強化食品、餐飲、藥品等重點商品的管控制度和措施，即時清理下架違法違規(guī)商品。加強售后保障，嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，加強消費者權益保護。
“十不得”要求企業(yè)不得實施“二選一”，利用平臺優(yōu)勢地位限制、排斥經(jīng)營者參加其他平臺促銷活動；不得進行商業(yè)詆毀，攻擊貶低競爭對手，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；不得進行以夸大宣傳、捏造事實等方式做引人誤解的虛假宣傳；不得進行刷單炒信，以虛構成交量、成交額、點擊量、訪問量等虛抬商譽的方式進行促銷；不得通過摻雜、摻假，以假充真等手段，推銷質次價高的假冒偽劣商品；不得進行價格欺詐，采用虛構原價、虛假折扣、先降價后漲價等方式，誤導消費；不得實施大數(shù)據(jù)殺熟，借助自身數(shù)據(jù)和技術優(yōu)勢對商家、消費者進行價格歧視；不得設置霸王條款，以定金不退，保留最終解釋權等不公平格式條款，排除或者限制消費者權利；不得進行默認搭售，在多種可選項方式銷售商品或服務過程中，將搭售選項設定為消費者默認同意；不得侵害消費者個人信息，違背合法正當必要原則，違法收集使用消費者個人信息，未經(jīng)同意擅自發(fā)送推銷廣告。
