每年“雙十一”都是一場消費(fèi)的狂歡和盛宴。隨著今年“雙十一”的到來，商家和消費(fèi)者的熱情持續(xù)高漲。在今年“雙十一”臨近前，為營造良好的購物法治環(huán)境，記者就短信電話促銷、折扣滿減優(yōu)惠規(guī)則、直播帶貨等社會熱點(diǎn)話題進(jìn)行調(diào)查采訪，從今天起推出系列報道，敬請關(guān)注。
（據(jù)11月6日《法治日報》）
正如多位受訪者所說，近年來，感覺越來越多的電商以發(fā)送短信的形式告知店鋪的上新情況、優(yōu)惠活動等信息，節(jié)前的短信轟炸已經(jīng)成為常態(tài)。事實(shí)上確實(shí)如此。無論是手機(jī)短信，還是網(wǎng)頁彈窗，總會時不時冒出各種推銷信息。電商以發(fā)送短信的形式告知店鋪的上新情況、優(yōu)惠活動等信息，這雖情有可原，但是若過多過頻繁，則會擾民。
同樣值得注意的是，根據(jù)工業(yè)和信息化部官方信息，近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類垃圾信息投訴。平臺“默認(rèn)”注冊用戶直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等，這些問題較為突出。
應(yīng)該認(rèn)識到，營銷短信“擾民”，不單會給受眾帶來干擾，更會碰觸法律底線。《民法典》第一千零三十三條規(guī)定：“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實(shí)施下列行為：以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧?！庇纱丝梢?，這些擾民的信息，法律同樣是零容忍。
讓短信營銷不再“擾民”，關(guān)鍵是電商平臺和商家增強(qiáng)守法意識。此前工業(yè)和信息化部就特別提出，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。電商平臺理應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《民法典》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的安寧權(quán)。
同時，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)也應(yīng)負(fù)起責(zé)任。如，完善管理制度和技術(shù)手段，加強(qiáng)短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用等等，認(rèn)真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾，強(qiáng)化自我約束和自我管理；利用技術(shù)手段，對高頻電話、短信進(jìn)行監(jiān)測，必要時可以進(jìn)行攔截。如此，也能夠消減推銷信息擾民。
正如媒體指出，這種低成本制造“信息垃圾場”的短視行為就算偶有收益，其“變現(xiàn)”能力也相當(dāng)有限。確如其言。要知道，推銷信息擾民只會讓“雙十一”掉色，畢竟，過多過濫的推銷信息，只能惹人煩、討人厭，最終也必將遭人棄。當(dāng)然，治理短信營銷，既需要行政執(zhí)法，更離不開政府、企業(yè)、電信運(yùn)營商、公民、行業(yè)協(xié)會形成合力。
