問：如何編寫對“過程”的要求型條款?
答：對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，由于有“性能特性原則”，在要素“要求”中對“過程”提要求相對要少些。
對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“要求”中對“過程”提要求相對要多些。然而，不論是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對過程的要求，大多針對人的行動(dòng)（做或沒做）或行為（做的好或不好）。
對“過程”提要求，通常只包含三個(gè)元素:“誰"、助動(dòng)詞“應(yīng)"和“怎么做”，其中“誰"有時(shí)被省略。例如，客人來到前臺(tái)，接待人員應(yīng)主動(dòng)問好，并詢問客人所需房間類型、等級(jí)、住期。
對“過程”的要求也是要證實(shí)的。標(biāo)準(zhǔn)中對“過程”的要求是對人的要求，人的行動(dòng)或行為大多轉(zhuǎn)瞬即逝，因此通常采取派員駐廠旁站觀察、視頻監(jiān)控等多種方法來實(shí)現(xiàn)。也可根據(jù)審核、現(xiàn)場檢查或管理體系規(guī)定的某些檢驗(yàn)方式來實(shí)現(xiàn)。
對于轉(zhuǎn)瞬即逝的“過程”要求也是需要證實(shí)的，只是根據(jù)不同的情況，采用不同的證實(shí)方法。
問：標(biāo)準(zhǔn)引言和前言有什么區(qū)別？
答：引言中可以給出下列內(nèi)容：
編制標(biāo)準(zhǔn)的原因。一是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說明；二是如果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涉及了專利，則應(yīng)在引言中給出有關(guān)專利的說明。
引言不編號(hào)。如果引言的內(nèi)容需要分條時(shí),應(yīng)僅對條編號(hào)，如編為0.1.0.2等。引言中如果有圖、表、公式,均應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始對它們進(jìn)行編號(hào),正文中相關(guān)內(nèi)容的編號(hào)與引言中的編號(hào)連續(xù)。
從上面的敘述中可以看出，引言和前言不同。
從內(nèi)容上看，引言中說明的事項(xiàng)主要和文件本身的內(nèi)容密切相關(guān)，而前言主要說明本文件與其他文件的關(guān)系，如與系列標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)或與其他部分的關(guān)系，與上一版本的關(guān)系，與國際文件的關(guān)系等。從引言中一些內(nèi)容的編號(hào)形式上看，引言中的圖、表、公式與正文的相應(yīng)內(nèi)容的編號(hào)是連續(xù)的?？梢娕c前言相比較，引言和標(biāo)準(zhǔn)正文的關(guān)系更為密切。
問：標(biāo)準(zhǔn)引言和前言有什么區(qū)別？
答：引言中可以給出下列內(nèi)容：
編制標(biāo)準(zhǔn)的原因。一是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說明；二是如果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涉及了專利，則應(yīng)在引言中給出有關(guān)專利的說明。
引言不編號(hào)。如果引言的內(nèi)容需要分條時(shí),應(yīng)僅對條編號(hào)，如編為0.1.0.2等。引言中如果有圖、表、公式,均應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始對它們進(jìn)行編號(hào),正文中相關(guān)內(nèi)容的編號(hào)與引言中的編號(hào)連續(xù)。
從上面的敘述中可以看出，引言和前言不同。
從內(nèi)容上看，引言中說明的事項(xiàng)主要和文件本身的內(nèi)容密切相關(guān)，而前言主要說明本文件與其他文件的關(guān)系，如與系列標(biāo)準(zhǔn)中其他標(biāo)準(zhǔn)或與其他部分的關(guān)系，與上一版本的關(guān)系，與國際文件的關(guān)系等。從引言中一些內(nèi)容的編號(hào)形式上看，引言中的圖、表、公式與正文的相應(yīng)內(nèi)容的編號(hào)是連續(xù)的。可見與前言相比較，引言和標(biāo)準(zhǔn)正文的關(guān)系更為密切。
