產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)對顧客的需求以及如何滿足這種需求進(jìn)行調(diào)查研究這樣一項(xiàng)活動的結(jié)果。這個結(jié)果，有什么用？它與企業(yè)市場競爭究竟有什么關(guān)系？為了生產(chǎn)出令顧客滿意、有競爭力的產(chǎn)品，企業(yè)必須進(jìn)行市場調(diào)查。市場調(diào)查得到的信息卻經(jīng)常是千差萬別的、抽象的、非定量化的。這樣的信息雖然是第一手資料，但無法向企業(yè)內(nèi)部傳遞，更不可能成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的依據(jù)。也就是說這些信息需要加工，將其轉(zhuǎn)化為可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的、定量化的技術(shù)信息，這便是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的使命。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所實(shí)現(xiàn)的這個信息轉(zhuǎn)換，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。首先，它使企業(yè)對市場(顧客)的需求有了一個清晰明確的理解。在對顧客調(diào)查時(shí)獲得的信息不僅千差萬別而且高度抽象，幾乎全是“堅(jiān)固耐用”“美觀大方”“節(jié)省能源”“操作方便”之類的要求。這些要求確實(shí)是顧客發(fā)自內(nèi)心的需求，是必須予以滿足的。但是，如何才能滿足這類要求，設(shè)計(jì)人員、工藝人員根本無法依據(jù)這類抽象信息組織設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中經(jīng)過分析、研究，將顧客的樸素語言和抽象的信息轉(zhuǎn)化為諸如重量、尺寸、形狀、轉(zhuǎn)速、功率等定量化的技術(shù)特性。這些技術(shù)信息將顧客的需求清晰明確的表達(dá)出來，從而使企業(yè)上下都能準(zhǔn)確理解、清楚表達(dá)、形成共識。其次，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的信息轉(zhuǎn)換，為企業(yè)經(jīng)營管理提供了最為重要的信息資源。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可以依據(jù)這些基本信息組織產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)文件中充分體現(xiàn)顧客的需求；工藝人員依據(jù)設(shè)計(jì)文件的要求進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，經(jīng)過加工制造把顧客需求固化到具體的產(chǎn)品上。企業(yè)的其他業(yè)務(wù)也都相應(yīng)的依次展開。有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，與其配合的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)乃至企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(原材料采購、質(zhì)量管理、計(jì)量檢測、市場營銷、售后服務(wù))都將納入滿足顧客需求、令顧客滿意的共識之中。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)信息流當(dāng)中最關(guān)鍵的信息源。這個處于源頭的信息指揮并影響著企業(yè)的各項(xiàng)活動，這個信息越準(zhǔn)確越可靠，企業(yè)中從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的一系列活動才有意義，才會被市場和顧客認(rèn)可；這個信息如果不準(zhǔn)確、不可靠，那么企業(yè)中后續(xù)的各項(xiàng)活動，不論多么努力和認(rèn)真都將由于背離真正的市場(顧客)需求而變得毫無價(jià)值。由此不難理解，為什么工業(yè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，沒有政府的監(jiān)督、沒有法規(guī)的強(qiáng)制，卻自主的、認(rèn)真地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的原因。
