隨著快遞市場快速恢復(fù)甚至超越疫情前的水平，智能快遞柜、快遞驛站等“最后一公里”的相關(guān)問題也再次成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然快遞跟蹤、短信同步、自動(dòng)來電等智能手段不斷增多，但由于操作流程和監(jiān)管尚未成熟，其效果并未達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期。
01
新技術(shù)沒解決老問題
“您好，您有郵政小包已經(jīng)到達(dá)××快遞站，需要送上門請(qǐng)按1，選擇自取請(qǐng)按2?！辈痪们?，市民劉先生接到了快遞站打來的自動(dòng)語音電話，隨后他按照語音提示選擇了“1”。劉先生告訴記者，以前也收到過類似的短信通知，但自己嫌編輯和發(fā)送短信太麻煩，而且也擔(dān)心有詐騙風(fēng)險(xiǎn)，所以從未回復(fù)過。這次接到自動(dòng)語音電話，感覺還挺方便，按一下按鍵就完成了?？蛇z憾的是，劉先生遲遲沒有等來自己選擇的“送件上門”，快件一直滯留在快遞站，直到劉先生請(qǐng)發(fā)貨人催促快遞公司派件上門才收到快件。
對(duì)此，不少有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，快遞員每天有幾百個(gè)快件要送，逐一打電話和收件人確認(rèn)是否送件上門的確有困難。借助短信、語音電話、微信、支付寶等智能平臺(tái)和技術(shù)來確認(rèn)送件方式，本來應(yīng)該是快遞從業(yè)者和收件人都能接受的雙贏，但是從實(shí)際效果來看，快件未經(jīng)允許就滯留快遞驛站的老問題仍未解決。收件人選擇送件上門后，快件仍然被放到快遞驛站的情況，甚至還激化了收件人和快遞公司的矛盾，讓收件人的體驗(yàn)變得更差。
02
智能技術(shù)仍需標(biāo)準(zhǔn)化
“我在網(wǎng)購時(shí)都會(huì)備注‘不放快遞驛站，直接送上門’，但除了很大的快件以外，普通快件還是會(huì)被放到驛站。”家住東麗區(qū)的高女士告訴記者，由于快遞驛站距離她家較遠(yuǎn)，她總會(huì)選擇送件上門，網(wǎng)購時(shí)也都會(huì)專門取消“放代收點(diǎn)”的選項(xiàng)，但這些都沒能改變快件被投放驛站的命運(yùn)。對(duì)此，某快遞驛站的負(fù)責(zé)人坦言，如今快遞地址備注等信息都直接錄入系統(tǒng)，到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)也是靠掃碼槍來確認(rèn)，因此末端派件的快遞員并沒有時(shí)間去仔細(xì)查看備注信息。很多快遞驛站和派件員按照自己的“規(guī)則”選擇優(yōu)先將哪些快件配送上門，如體積較大、重量較重、帶有異形包裝以及一部分生鮮產(chǎn)品等，或是在處理滯留時(shí)間較長的包裹時(shí)才會(huì)查看備注或聯(lián)系收件人。
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著智慧物流的不斷發(fā)展，整個(gè)快遞流程前半段的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化程度越來越高，但相對(duì)復(fù)雜的“最后一公里”雖然也引入了信息追蹤、自動(dòng)短信、語音電話等技術(shù)，但實(shí)際操作中仍缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，需要配送和放在快遞驛站的快件仍然被粗放地混在一起掃碼入庫、分揀和最后派送。因此，盡快規(guī)范末端網(wǎng)點(diǎn)的操作流程和有效監(jiān)督是打通“最后一公里”需要繼續(xù)推進(jìn)的方向。
