前兩天公司開月度會議，主題就是標準化?？赡軐υ蹅兂绦騿T來說，標準化是一件已經(jīng)刻到我們骨子里的事情，各種接口、框架、規(guī)則，基本都有統(tǒng)一的標準，比如 JCP 就是 Java 世界中負責制定各項標準的社區(qū)。他們通過 JSR 來制定標準，而有了 JSR-315（Java servlet），我們服務(wù)端的代碼才能在 Tomcat 和 Jetty 之間自由切換。正是這些統(tǒng)一的標準組成了軟件開發(fā)的基石，讓程序員們得以構(gòu)建出如今這樣多彩紛繁、風格迥異的互聯(lián)網(wǎng)世界。不過你也知道，極客時間做的是內(nèi)容和教育，其中的內(nèi)容產(chǎn)品是最終的呈現(xiàn)方式，不同風格的老師，帶來不同技術(shù)領(lǐng)域的內(nèi)容。我們怎么才能確保團隊具備穩(wěn)定產(chǎn)出高品質(zhì)內(nèi)容的能力，給到你的每一個專欄、每一個視頻課程、每一個訓練營課程都在同一水準之上呢？標準化就是當前階段最好的答案。不解決標準化的問題，就別想著能擴大規(guī)模。怎么做呢？找到那些實踐中共通的環(huán)節(jié)和經(jīng)驗，然后詳細分類，仔細歸納，形成一個最基礎(chǔ)的文檔。在文檔里，我們把從確定選題、確定作者、課程設(shè)計、樣稿打磨、大綱打磨、音頻打磨直至上線，還有上線后的留言處理、課程優(yōu)化、作者狀態(tài)管理，再到最后的結(jié)課活動、復(fù)盤優(yōu)化等等，一整套流程中的基礎(chǔ)操作都固化了下來。當然，標準化的文檔只是一個可借鑒和可復(fù)制的“經(jīng)驗工具”，遵循它卻又不能完全依賴它，靈光一閃的創(chuàng)意和思維火花，對于內(nèi)容產(chǎn)品來說非常重要，它們能讓最終成品從優(yōu)秀突破至卓越。那到底什么是標準化呢？每個人都有自己的理解，所以最終的文檔以及文檔背后的動作也都不一樣。在我看來，標準化這件事情，應(yīng)該包含兩個方面，一個是產(chǎn)品的標準化，一個是流程的標準化。很多時候，產(chǎn)品的標準化其實比流程的標準化還要重要。流程的標準化，就好理解很多了。相比之下，我還是喜歡用流水線這個詞，因為只要一提到流水線，你必然能夠想到工廠，想到工廠，這事馬上就生動起來了。所以，總結(jié)起來，正確的流程方能產(chǎn)生正確的結(jié)果。同樣，在我們的專欄里也是這樣，你是先做用戶調(diào)研，還是先寫課程設(shè)計文檔，這個順序?qū)苯佑绊懩阕詈蠼桓段锏馁|(zhì)量。我們的流水線要做的就是把這些關(guān)鍵動作給固化下來。理解了什么是標準化，我再和你聊聊從我的經(jīng)驗里，做好這件事情最重要的3個關(guān)鍵點。第一，要關(guān)注小細節(jié)。宏觀的大流程有用嗎？有用，但是在標準化這件事情里面，大流程根本沒用。因為只要是有點工作經(jīng)驗的人，都能把大流程說出來，我們其實要摳的是小細節(jié)。比如，復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)在用戶調(diào)研方面的廣度還不夠，團隊需要調(diào)整動作，那具體怎么調(diào)整，又怎么把調(diào)整后的動作固化到已有的流程中。再比如，我們新上線了畢業(yè)證書功能，這個功能要求編輯在上線之前問老師要他的手寫簽名，然后再提交設(shè)計修改，再上傳后臺，這是一個新加的動作，怎么把它更輕松地加入編輯已有的工作流程中。正是這些細節(jié)的地方，決定了你的標準文檔是否真的能貼近工作、指導(dǎo)工作。第二，思考最好的方法是什么。流水線的價值是把成功經(jīng)驗給路徑化，把個人能力沉淀為組織能力。所以，我們在做這事的時候，其實是要反復(fù)思考最正確的流程/方法應(yīng)該是什么。極客時間的流水線，我們上次還開玩笑說，從發(fā)布的那一刻開始，就代表這文檔已經(jīng)過時了。為啥呢？因為后面繼續(xù)迭代的時候，我們總能發(fā)現(xiàn)有些方法還不是最好的。這也是個long-term的事情。第三，得用起來。用不起來的話，其實一切都是零。相比于花時間建文檔，我覺得其實應(yīng)該在文檔建完之后，花更多的時間思考怎么把文檔用起來。只有用起來，才可能迭代起來，標準化的事情也才可能得以高效推進，簡單來說就是以用促建。
