01
四種質量等級水平
第一級：質量檢查
第二級：質量保證
第三級：預防次品
第四級：完美卓越
處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。
質量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產(chǎn)品質量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。
質量目標仍主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。
Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33
服務質量已經(jīng)明確，設計質量的測定標準還沒有確定。
處于這一質量級的比例最高。
產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。
生產(chǎn)過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。
與供應商密切協(xié)作。
1 / 4企業(yè)處于處于這一層。
頂尖的“優(yōu)質企業(yè)”- 用今天的標準看；
有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高；
員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑；
始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序
Cpk達到2.0。
02
1. 管理階層對質量狀況的了解及態(tài)度
① 不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門。
② 認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。
③ 經(jīng)過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。
④ 管理階層參與了解質量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調。
⑤ 管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。
① 質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調鑒定與剔選。
② 有較能干的質量主管，質量組織仍為制造或其他部門內的一部分，仍著重鑒定及剔選。
③ 質量部門可直接向最高管理階層提交報告質量狀況，所有工作予以配合，質量部門在公司地位高。
④ 質量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。
⑤ 質量經(jīng)理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。
① 當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。
② 解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。
③ 矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采取有秩序的方式解決。
④ 質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。
⑤ 除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。
① 不知多少，實際為20%
② 報告為3%，實際為18%
③ 報告為8%，實際為12%
④ 報告為6.5%，實際為8%
⑤ 報告為2.5%，實際為2.5%
① 沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。
② 雖然試圖“激勵”短期的努力。
③ 應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。
④ 持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。
⑤ 質量改進為一種正常及持續(xù)的活動。
- 管理部門的高度重視
- 成立質量改進小組
- 進行質量衡量
- 評價質量成本
- 增強質量意識
- 采取糾正措施
- 無缺陷管理特別委員會
- 培訓現(xiàn)場主管人員
- 開展 “無缺陷日”活動
- 制定目標
- 消除產(chǎn)生差錯的原因
- 獎賞有貢獻的員工
- 成立質量委員會
- 從頭再來
① 大家都不知道還有質量問題存在
② 懷疑質量問題的存在性
③ 透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。
④ 有效的預防已成為一種例行性工作。
⑤ 大家都知道為何已無質量問題存在。
