數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提供信息增值與智能服務(wù)的前提，為此要加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字平臺(tái)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面建設(shè)，發(fā)揮政府與市場(chǎng)的作用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上的大中小型企業(yè)（包括制造企業(yè)和數(shù)字賦能企業(yè)）共同努力，營(yíng)造有利于發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的環(huán)境條件。

　　服務(wù)型制造是先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的典型模式，也是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、培育現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

　　日前，工業(yè)和信息化部等15個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），這是繼《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》和《關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》之后，我國(guó)對(duì)發(fā)展服務(wù)型制造、推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合、促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最新決策部署。《指導(dǎo)意見》明確提出，要“發(fā)展信息增值服務(wù)，探索和實(shí)踐智能服務(wù)新模式”“持續(xù)推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合”。

　　隨著我國(guó)近年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，新一代信息技術(shù)在提升我國(guó)制造業(yè)的生產(chǎn)能力和發(fā)展制造服務(wù)新模式等方面發(fā)揮了重要作用?；诋a(chǎn)品的信息增值服務(wù)得到快速發(fā)展，智能制造與智能服務(wù)一體化趨勢(shì)愈發(fā)明顯?！?

認(rèn)識(shí)理解信息增值與智能服務(wù)模式

　　信息增值服務(wù)是基于企業(yè)的核心產(chǎn)品，為用戶提供的產(chǎn)品功能之外、與產(chǎn)品使用密切相關(guān)、能夠帶來(lái)市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)。信息增值服務(wù)可以便利產(chǎn)品使用，為產(chǎn)品使用提供豐富的信息資源，從而提高用戶黏性。

　　如今，這一創(chuàng)新模式已經(jīng)成為許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)開展制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要路徑，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造向融入大量信息服務(wù)要素的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和大量應(yīng)用，信息增值服務(wù)開始呈現(xiàn)智能化的特征，并且由與產(chǎn)品搭配的信息服務(wù)單向供給模式向滿足用戶個(gè)性化需求的雙向交互供給模式轉(zhuǎn)變。

　　伴隨智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的智能服務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能作用下，具備獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸和通信交互能力的智能硬件及其應(yīng)用發(fā)展迅猛，融入到人們生活的方方面面，智能手機(jī)正不斷向智能穿戴、智能家居、智能車載、醫(yī)療健康等方向延伸，傳統(tǒng)硬件制造業(yè)與信息增值服務(wù)不斷融合、相互促進(jìn)，不僅加速了大量新型技術(shù)的應(yīng)用，更催生了智能服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。　

培育信息增值與智能服務(wù)的重要抓手

　　本質(zhì)上講，信息增值服務(wù)與智能服務(wù)是基于硬件產(chǎn)品使用過程中采集到的各種數(shù)據(jù)。因此，培育發(fā)展信息增值與智能服務(wù)離不開數(shù)字平臺(tái)的支撐以及對(duì)新業(yè)態(tài)新模式的探索。數(shù)字化平臺(tái)發(fā)揮的是匯聚數(shù)據(jù)的作用，平臺(tái)承載的用戶越多、接入的智能硬件越多，采集的數(shù)據(jù)量越大，通過大數(shù)據(jù)分析形成的信息和知識(shí)越有價(jià)值，提供的增值服務(wù)就會(huì)吸引更多的用戶，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　對(duì)新業(yè)態(tài)新模式的探索是從用戶需求的角度出發(fā)，將數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)轉(zhuǎn)化為能為用戶帶來(lái)使用體驗(yàn)提升以及實(shí)實(shí)在在價(jià)值的服務(wù)模式，最終變現(xiàn)為新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，如此循環(huán)迭代支撐服務(wù)型制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展。以小米科技為例，其早期依托MIUI系統(tǒng)發(fā)家，結(jié)合智能手機(jī)生產(chǎn)銷售，做出“產(chǎn)品+信息服務(wù)”的商業(yè)模式創(chuàng)新，主打低價(jià)格高性價(jià)比的手機(jī)，再利用手機(jī)作為吸引，獲取用戶或用戶群對(duì)其的關(guān)注，進(jìn)而以MIUI作為平臺(tái)，依托平臺(tái)上的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。2013年起，物聯(lián)網(wǎng)概念走進(jìn)人們的生活，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品敲開了消費(fèi)市場(chǎng)大門，讓更多人認(rèn)識(shí)了物聯(lián)網(wǎng)以及多種多樣的智能設(shè)備。為此，小米科技采用投資的模式介入IOT領(lǐng)域，追求低成本高效率地布局物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，逐步摸索出了獨(dú)特的投資孵化模式，目前已成為全球最大的智能硬件孵化生態(tài)：不僅為創(chuàng)業(yè)公司提供資金，更輸出小米產(chǎn)品的價(jià)值觀、方法論，同時(shí)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供電商平臺(tái)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、品牌背書、供應(yīng)鏈支持等資源。目前小米科技的客戶群體既包括小米投資的生態(tài)鏈企業(yè)，如華米、智米等，也有大型智能硬件企業(yè)合作伙伴，如美的、奧克斯等，還有大量接入平臺(tái)的企業(yè)和個(gè)人開發(fā)者，較好詮釋了“智能產(chǎn)品+信息增值服務(wù)+生態(tài)鏈服務(wù)”的模式。　

企業(yè)發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景

　　信息增值與智能服務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下發(fā)展服務(wù)型制造的典型重要模式。雖然一些大型的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在這方面已經(jīng)進(jìn)行了成功探索，但是對(duì)于眾多的中小型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)信息增值與智能服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑的認(rèn)識(shí)仍然不夠清晰。

　　一是對(duì)于2B的工業(yè)級(jí)裝備制造企業(yè)，可利用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，發(fā)展具有感知、分析、推理、決策和控制功能的智能制造裝備，從而為下游垂直應(yīng)用領(lǐng)域提供智能檢測(cè)檢修和預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)，幫助客戶實(shí)時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)備品備件；實(shí)現(xiàn)在特殊危險(xiǎn)環(huán)境下提供無(wú)人值守的遠(yuǎn)程操控服務(wù)；以及通過設(shè)備間信息共享協(xié)同作業(yè)實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)線、智能車間和智能工廠，乃至智慧礦山、智慧物流/供應(yīng)鏈，大幅提高生產(chǎn)的智能化水平和效率效益。

　　二是對(duì)于2C的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品制造企業(yè)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到內(nèi)容和體驗(yàn)是發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的兩大核心，也是智能產(chǎn)品得以在消費(fèi)領(lǐng)域加速滲透的關(guān)鍵要素。未來(lái)，諸如智能手機(jī)、智能穿戴設(shè)備、智能機(jī)器人、智能家電、智能家居、VR/AR/MR等智能終端將為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)，基于這些智能硬件產(chǎn)品收集起來(lái)的用戶數(shù)據(jù)，也會(huì)為制造企業(yè)開發(fā)個(gè)性化的信息增值與智能服務(wù)提供可觀的價(jià)值藍(lán)海?！?

促進(jìn)信息增值與智能服務(wù)模式發(fā)展的路徑

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提供信息增值與智能服務(wù)的前提，為此要加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字平臺(tái)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面建設(shè)，發(fā)揮政府與市場(chǎng)的作用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上的大中小型企業(yè)（包括制造企業(yè)和數(shù)字賦能企業(yè)）共同努力，營(yíng)造有利于發(fā)展信息增值與智能服務(wù)的環(huán)境條件。

　　一是加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合當(dāng)前新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)契機(jī)，加快補(bǔ)齊數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施短板，建設(shè)以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、云存儲(chǔ)為代表的存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施，以智能計(jì)算中心、云計(jì)算、邊緣計(jì)算為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建互聯(lián)互通的智能化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系，為制造企業(yè)開展大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、計(jì)算提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，支持其開展基于數(shù)據(jù)的信息增值與智能服務(wù)。

　　二是推進(jìn)制造企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)能力提升。推進(jìn)專業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的數(shù)字科技企業(yè)與不同垂直行業(yè)的制造企業(yè)合作，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)領(lǐng)域知識(shí)深度結(jié)合，為大型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供定制化的系統(tǒng)解決方案。推動(dòng)云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云制造、云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，發(fā)展資源型、流程型、產(chǎn)品型和服務(wù)型的數(shù)字化平臺(tái)，為中小型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化服務(wù)，助力中小型制造企業(yè)實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升其開展信息增值與智能服務(wù)的能力。

　　三是建立產(chǎn)業(yè)數(shù)字賦能標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)盟以及專業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)要牽頭研究制定數(shù)據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)數(shù)字化改造過程中工業(yè)設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化工作，破除工業(yè)零部件、生產(chǎn)線、產(chǎn)品的連接和數(shù)據(jù)傳輸障礙，促進(jìn)制造業(yè)數(shù)據(jù)流動(dòng)，以信息流、數(shù)據(jù)流為核心開展增值服務(wù)。建立健全數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、交易等制度，保障數(shù)據(jù)有序、規(guī)范應(yīng)用。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系與認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)體系的銜接，在更廣的范圍內(nèi)促進(jìn)不同數(shù)據(jù)的開放共享，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

　　四是打造面向應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。基于制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由數(shù)字平臺(tái)型企業(yè)、制造行業(yè)龍頭企業(yè)和中小型企業(yè)，以及制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等實(shí)體和組織共同打造面向應(yīng)用場(chǎng)景的、圍繞產(chǎn)業(yè)鏈條的服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)生態(tài)。加快探索大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在制造業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，數(shù)字賦能傳統(tǒng)制造行業(yè)，培育智能制造生態(tài)、智慧物流供應(yīng)鏈生態(tài)、未來(lái)出行生態(tài)、智慧醫(yī)療生態(tài)、數(shù)字金融生態(tài)、能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及智能化交互式創(chuàng)新應(yīng)用示范。