目前，比較認(rèn)同和權(quán)威的質(zhì)量?jī)?nèi)涵包括符合性、經(jīng)濟(jì)性、適用性、滿(mǎn)意性等微觀(guān)質(zhì)量（產(chǎn)品角度）概念，以及工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)產(chǎn)生質(zhì)量提升及高質(zhì)量發(fā)展的宏觀(guān)質(zhì)量（經(jīng)濟(jì)角度）概念。不管是微觀(guān)還是宏觀(guān)，質(zhì)量的關(guān)鍵因素是特性和要求。而微觀(guān)質(zhì)量和宏觀(guān)質(zhì)量由于研究領(lǐng)域不同，其特性和要求也截然不同，似乎不易跨越，聯(lián)系程度既不清晰也不明確。多年來(lái)，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量缺乏堅(jiān)實(shí)的微觀(guān)質(zhì)量基礎(chǔ)，只是一味地依賴(lài)需求管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整和行政命令來(lái)推動(dòng)改善，而沒(méi)有根本上從供給側(cè)方面提升微觀(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量與微觀(guān)產(chǎn)品質(zhì)量之間的脫節(jié)，如果不能打通微觀(guān)質(zhì)量和宏觀(guān)質(zhì)量的路徑，這對(duì)于企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)、國(guó)家整體質(zhì)量的系統(tǒng)有效性以及質(zhì)量效益的穩(wěn)定增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生重大的影響。
眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量可以延伸為過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)（供應(yīng)鏈、生態(tài)圈）質(zhì)量，隨著組織提供越來(lái)越多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，相互關(guān)聯(lián)的、跨界的、全國(guó)乃至全球的生態(tài)系統(tǒng)自然形成了，這些系統(tǒng)已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈體系，它們廣泛且相互依存的合作網(wǎng)絡(luò)可能既包括傳統(tǒng)的合作伙伴和協(xié)作者，也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)外組織、社區(qū)和顧客，組織成長(zhǎng)可能依賴(lài)于所處生態(tài)系統(tǒng)的整體成長(zhǎng)及其應(yīng)對(duì)未來(lái)的能力。比如青島海爾集團(tuán)構(gòu)建的開(kāi)放共享生態(tài)服務(wù)平臺(tái)、小米正在構(gòu)建的包括數(shù)碼科技、智能家居、平衡車(chē)等在內(nèi)的小米生態(tài)圈等，就是生態(tài)質(zhì)量的典型案例。顯然，未來(lái)應(yīng)對(duì)工業(yè)4.0以及數(shù)字化的文明時(shí)代，組織產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與交付不再是簡(jiǎn)單的“供應(yīng)商A→供應(yīng)商B→組織”的供應(yīng)鏈模式，由此形成了生態(tài)系統(tǒng)層面上新的供給路徑和生態(tài)（圈）質(zhì)量概念。它需要滿(mǎn)足集正負(fù)產(chǎn)出為一體的生命周期全過(guò)程的特性要求，追求以人為本與環(huán)境和諧、共生的生態(tài)質(zhì)量，反映企業(yè)集群產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足相關(guān)方的需求或期望的能力。生態(tài)質(zhì)量的特點(diǎn)貫通了微觀(guān)質(zhì)量和宏觀(guān)質(zhì)量，表明它既是微觀(guān)質(zhì)量概念的延伸和發(fā)展，也是宏觀(guān)質(zhì)量的子系統(tǒng)和平臺(tái)，架起了二者之間的橋梁。
質(zhì)量是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，是滲透在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活各方面的重要因素。目前，我國(guó)有2700多萬(wàn)家企業(yè)、6100多萬(wàn)家個(gè)體工商戶(hù)，他們既是提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，也是質(zhì)量提升的責(zé)任主體。經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是通過(guò)這些組織億萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，匯聚成提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。顯而易見(jiàn)，質(zhì)量提升和高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，生態(tài)質(zhì)量是階梯，也是橋梁。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)可以證明，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)，不是建立在短期性的需求管理基礎(chǔ)上，而是建立在微觀(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上，這正是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。
生態(tài)圈既包含了企業(yè)個(gè)體，也包含了企業(yè)集群，還可能包含社會(huì)、政府、經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)等生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)微觀(guān)質(zhì)量和宏觀(guān)質(zhì)量起到了起承轉(zhuǎn)合的作用。要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，首先要引導(dǎo)生態(tài)圈中的企業(yè)形成高質(zhì)量的文化（包括生態(tài)資源整合）、開(kāi)展高質(zhì)量的創(chuàng)新（包括導(dǎo)入卓越績(jī)效模式）、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的績(jī)效（包括全要素生產(chǎn)率）。
質(zhì)量文化是企業(yè)高質(zhì)量的基因。質(zhì)量文化是一種軟實(shí)力，是企業(yè)全體員工的信仰，是企業(yè)家精神的體現(xiàn)，可以通過(guò)多種方式給質(zhì)量文化培育土壤，例如“質(zhì)量三字經(jīng)”“品牌故事”“使命、愿景、價(jià)值觀(guān)討論”“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)一日行”等等，形成語(yǔ)言和行為一致、目標(biāo)和方向一致、思想和意識(shí)一致“的領(lǐng)導(dǎo)與員工“上下同欲、力出一孔”的機(jī)制。
質(zhì)量創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量的核心。質(zhì)量不是簡(jiǎn)單地提高性能標(biāo)準(zhǔn)，或者單純地降低缺陷，更不是不問(wèn)需求地埋頭于管理體系本身的提高，創(chuàng)新的本質(zhì)是滿(mǎn)足需求、創(chuàng)造價(jià)值，致力于掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，在管理和商業(yè)模式以及品牌建設(shè)上不斷創(chuàng)新，掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)新技術(shù)使企業(yè)有可能完成過(guò)去難以想象的工作，例如C2M Customer-t o-Manuf actur er（用戶(hù)直連制造）、B2M（Business to Marketing面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)企業(yè)）的大規(guī)模定制，或者更廣義地講C2S、B2S（S供應(yīng)商）等商業(yè)生態(tài)模式。面對(duì)數(shù)字文明時(shí)代制造業(yè)還可以結(jié)合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，升級(jí)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)展兩化融合逐步實(shí)現(xiàn)智能制造。
質(zhì)量績(jī)效是企業(yè)高質(zhì)量的結(jié)果。質(zhì)量作為一種投入，相對(duì)于其他要素投入而言，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的收益。生態(tài)圈質(zhì)量需要滿(mǎn)足各個(gè)相關(guān)方利益，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)績(jī)效、內(nèi)部資源（人力、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系）、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任等結(jié)果，使用KPI和OKR結(jié)合的績(jī)效管理工具，關(guān)注過(guò)程，確保經(jīng)營(yíng)質(zhì)量績(jī)效結(jié)果的科學(xué)、有效。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，正是微觀(guān)上更能滿(mǎn)足需求的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品，才構(gòu)成了宏觀(guān)的投入產(chǎn)出效率的提高；正是由于良好的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，才使得企業(yè)的供給和產(chǎn)能能夠不斷地?cái)U(kuò)大，能夠抵御短期需求下滑帶來(lái)的影響。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大韌性、潛力和回旋余地，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的態(tài)勢(shì)不會(huì)因新冠肺炎疫情影響而有較大改變。要抓住深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線(xiàn)，微觀(guān)上，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要建立在生產(chǎn)要素、生產(chǎn)力、全要素效率的提高之上，而非靠要素投入量的擴(kuò)大；中觀(guān)上，行業(yè)要重視國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)等的升級(jí)，把寶貴資源配置到最需要的地方；宏觀(guān)上，國(guó)家和社會(huì)要以人民為中心，追求經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展。只有堅(jiān)持微觀(guān)質(zhì)量、生態(tài)質(zhì)量、宏觀(guān)質(zhì)量系統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)發(fā)展，并依據(jù)自身規(guī)模、所處行業(yè)、成長(zhǎng)階段、要素密集程度以及行業(yè)特點(diǎn)等不斷完善企業(yè)治理、激勵(lì)約束以及動(dòng)力機(jī)制，才能為企業(yè)帶來(lái)更多高質(zhì)量發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（史殿魁：北京吉利汽車(chē)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授；高峰：北京吉利大學(xué)物流學(xué)院兼職教授，國(guó)內(nèi)卓越績(jī)效模式培訓(xùn)、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)專(zhuān)家）
