3月23日，上海、浙江、江蘇、安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)外公布2019年度長(zhǎng)三角地區(qū)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。這是自去年開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”工作以來，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門首次聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)侵權(quán)典型案例。
記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，為保證“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”工作順利開展，上海、浙江、江蘇、安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門共同討論制定并簽署了《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》，制定出3年具體實(shí)施方案，明確了11項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和7項(xiàng)量化指標(biāo)，協(xié)同共建“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)消費(fèi)投訴舉報(bào)協(xié)作機(jī)制。同時(shí)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局還與兩省一市12315工作機(jī)構(gòu)攜手制定了《長(zhǎng)三角地區(qū)共同推進(jìn)節(jié)假日12315投訴舉報(bào)信息共享試行辦法》，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)訴求信息匯總發(fā)布的“統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時(shí)段、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”。
通暢的消費(fèi)者反饋渠道擴(kuò)大了違法行為的曝光面，為各類案件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理打下了基礎(chǔ)。今年“3.15”期間，三省一市又采用網(wǎng)絡(luò)直播等多種形式，深化12315熱線信息共享機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3.15”期間長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報(bào)2205件（上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件），占投訴舉報(bào)總量比重11%。
此次發(fā)布的消費(fèi)侵權(quán)典型案例中就包含了不少涉及疫情防控物資的案件。2月1日，安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣市場(chǎng)監(jiān)管局查實(shí)合肥市玉永大藥房連鎖有限公司在未確認(rèn)供貨者醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可、口罩產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告或相關(guān)合格證明文件情況下編造供貨商銷售1500袋“飄安”醫(yī)用口罩。2月15日，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局突擊檢查查獲嘉定區(qū)豐華公路某公司無合格證、生產(chǎn)廠名廠址、生產(chǎn)日期的一次性口罩產(chǎn)品5個(gè)品類、20余箱，同時(shí)查獲一個(gè)無證灌裝酒精地下窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量已分裝完畢的無標(biāo)識(shí)消毒酒精200箱（約1萬余瓶）、用于灌裝酒精的設(shè)備兩臺(tái)、空瓶5000個(gè)等。
一些典型案例還涉及奶茶等熱門消費(fèi)品、“海淘”等熱門消費(fèi)話題。例如，去年7月13日，消費(fèi)者潘女士反映其個(gè)人身份信息被上海晶蓓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司盜用，致其海關(guān)跨境電子商務(wù)額度受損。經(jīng)過查證后，上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人依法作出了行政處罰。又如上海市奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海賢悅餐飲管理有限公司宣稱“無糖”的多個(gè)奶茶產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣后送檢發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的總糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g之間，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年三省一市將繼續(xù)深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。浙江將積極發(fā)揮牽頭省市的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，在放心消費(fèi)建設(shè)、無理由退貨承諾、建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系等11個(gè)領(lǐng)域下功夫，全面落實(shí)行動(dòng)方案，深化完善滿意消費(fèi)評(píng)價(jià)體系；充分發(fā)揮龍頭企業(yè)示范引領(lǐng)作用，計(jì)劃全省今年發(fā)展200家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位加入“長(zhǎng)三角企業(yè)無理由退貨承諾聯(lián)盟”，跨區(qū)域投訴舉報(bào)消費(fèi)糾紛處理率100%。
