從2月9日在杭州市余杭區(qū)率先應(yīng)用，到10天后在全國(guó)范圍廣泛使用，支付寶率先研發(fā)推出的健康碼，能特別高效地辨識(shí)人員健康狀況，實(shí)時(shí)搜集掌握人員流動(dòng)信息，有效對(duì)人員實(shí)行分類管理，為疫情防控工作提供強(qiáng)有力支撐。
看似簡(jiǎn)單的健康碼，卻能在短短一周內(nèi)從上線轉(zhuǎn)向全國(guó)推廣，筆者認(rèn)為正是因?yàn)檫@是一款非常優(yōu)秀的管理工具，蘊(yùn)含了很多現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)理念、工具和實(shí)踐。
首先，快速獲得真實(shí)的、充足的數(shù)據(jù)是信息化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。只有數(shù)據(jù)真實(shí)，才能確保所有的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得到有效識(shí)別，只有數(shù)據(jù)充足，才能保證管理策略的合理性。因此，實(shí)現(xiàn)管控范圍內(nèi)數(shù)據(jù)填報(bào)的規(guī)范性、統(tǒng)一性，是質(zhì)量管理中明確的管理要求。
新冠肺炎疫情發(fā)展迅猛，民眾需要向所在居委會(huì)、所經(jīng)崗哨申報(bào)自己是否去過(guò)疫情重點(diǎn)區(qū)域、是否與確診病例有過(guò)密切接觸，政府管理部門每天需要收集、匯總大量的紙質(zhì)報(bào)表，這些不僅是巨大的工作量，還增加了填報(bào)過(guò)程中大量的接觸風(fēng)險(xiǎn)，而且信息難免有遺漏或偏差，存在巨大的安全隱患。
采用健康碼可以有效利用當(dāng)前智能手機(jī)工具，建立高效便捷的信息化填報(bào)平臺(tái)，能夠最大范圍地獲取基本數(shù)據(jù)。用戶每天在線提交自己的狀況，用在線協(xié)同代替了不規(guī)范、不統(tǒng)一、重復(fù)繁瑣的紙質(zhì)報(bào)表，極大地減少了接觸風(fēng)險(xiǎn)、提升了統(tǒng)計(jì)效率。與此同時(shí)，健康碼不單純依賴填報(bào)，用戶活動(dòng)軌跡的數(shù)據(jù)直接采集移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商第三方數(shù)據(jù)，結(jié)合人臉識(shí)別等技術(shù)，識(shí)別用戶是否瞞報(bào)、謊報(bào)個(gè)人的出行記錄，可確保個(gè)人健康數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)且可追溯，極大地提高社區(qū)排查的效率，從而保證據(jù)此而制定的管理策略是合理的，降低疫情擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)新聞報(bào)道，杭州某人出家門時(shí)自查健康碼為綠色，到達(dá)公司時(shí)，門崗檢查健康碼卻變?yōu)辄S色，只能返回家隔離，后來(lái)經(jīng)調(diào)查，是因?yàn)樗习嗤局薪?jīng)過(guò)了某確診病例的小區(qū)，導(dǎo)致健康碼自動(dòng)變色。這個(gè)健康碼就避免了該員工在上班途中因潛在的未知接觸感染，進(jìn)而傳播到公司的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，大數(shù)據(jù)智能分析可以極大提升管理效能?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理離不開海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的智能分析、自動(dòng)迭代甚至智能設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)在健康碼大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)處理海量數(shù)據(jù)方面，獲得了很好體現(xiàn)。
新冠肺炎的傳染性比較強(qiáng)，確診病例的密切接觸者中，最難排查的是在其出行過(guò)程中，偶遇的、擦肩而過(guò)的、使用非實(shí)名登記的公共交通等導(dǎo)致的接觸者，特別是在該病例癥狀未顯現(xiàn)之前的接觸者，這給疫情防控帶來(lái)非常大的難度。
采用健康碼技術(shù)之后，由于與手機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，非常容易追溯過(guò)去若干天內(nèi)的詳細(xì)運(yùn)動(dòng)軌跡，后臺(tái)強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，將個(gè)人活動(dòng)軌跡、所經(jīng)區(qū)域的疫情變化、關(guān)聯(lián)人員健康狀況等因素相結(jié)合，甚至特殊時(shí)期的特殊活動(dòng)（如購(gòu)買藥物）等，按規(guī)則進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，即可獲得比較精準(zhǔn)的密切接觸人群數(shù)據(jù)，異常結(jié)果能夠精準(zhǔn)警報(bào)，并進(jìn)而直接通知相關(guān)人員采取合適的隔離措施。采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)比通過(guò)新聞公告“人肉搜索”的方式，極大地提升了工作效率。
其三，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、易識(shí)別標(biāo)志，確保管控行動(dòng)一致有效和高效執(zhí)行。質(zhì)量管理中采用三色管理，簡(jiǎn)潔清晰的顏色標(biāo)識(shí)及時(shí)隔離“待檢”和“不合格物項(xiàng)”，防止誤用。
健康碼采用紅黃綠三色動(dòng)態(tài)管理，如杭州的綠碼、黃碼、紅碼分別表示可以通行、需要隔離7天和需要隔離14天，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并且簡(jiǎn)單明晰，即使鄉(xiāng)村一線值守的普通民眾，也能夠迅速熟悉掌握，并執(zhí)行統(tǒng)一的管控行動(dòng)。這一點(diǎn)，非常類似于質(zhì)量管理領(lǐng)域常用的顏色標(biāo)識(shí)，綠色表示產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，可以放行，黃色表示產(chǎn)品可能存在不確定性，需要進(jìn)一步檢驗(yàn)確認(rèn)，而紅色則表示不合格品，需要返工或返修。采用不同的顏色區(qū)分不同的產(chǎn)品狀態(tài)，對(duì)應(yīng)不同的糾正措施，簡(jiǎn)單明了，不易犯錯(cuò)。
小小的健康碼，充分踐行了質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性要求，對(duì)數(shù)據(jù)的輸入、分析和輸出三大階段均實(shí)現(xiàn)了合理有效的管控，也體現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的廣泛適用性，這也是為何越來(lái)越多的政府管理部門和各種機(jī)構(gòu)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系、追求體系認(rèn)證的原因之一，也希望更多的組織能夠更深入、更廣泛地應(yīng)用質(zhì)量管理理念，提升管理的水平，為高質(zhì)量發(fā)
