“之前購買春節(jié)返鄉(xiāng)火車票一直是件讓我們十分頭疼的事情，許多員工因為返鄉(xiāng)的火車票沒有著落，心里著急，無法安心工作。現在陸港集團幫我們統(tǒng)一代辦了春運團體票，著實為我們解決了一大煩惱，暖到了我們的心坎上?！比涨?，義烏陸港電商小鎮(zhèn)一位企業(yè)負責人欣喜地說。這一件小事，是義烏陸港集團通過實施首辦責任制為企業(yè)排憂解難的一個縮影。
今年以來，義烏陸港集團以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領，深入開展“三服務”活動，創(chuàng)新推出首辦責任制，以“內動外不動”（即內部工作聯動、對外一個窗口）為理念，為企業(yè)辦事不設路障、只設路標。針對企業(yè)提出的合理訴求，首辦責任部門“一號響應”認領任務，線上向承辦部門發(fā)起首辦交辦單，承辦部門“一單通管”負責統(tǒng)籌協(xié)調各相關部門直至辦結，首辦責任人“一跟到底”負責全程跟蹤督辦，集團紀檢部門負責全程可視化監(jiān)督，四環(huán)相扣打造“高效、無感、便捷”的智慧服務平臺。
在實施過程中，陸港集團堅持服務建章立制與走訪調研相結合、線上平臺互動與線下信箱收集相結合、黨群服務大廳與微信服務廳相結合，建立服務網格，明確責任主體，為企業(yè)提供“7×24小時”全天候服務。自首辦責任制實施以來，召開調研會30余次，走訪企業(yè)800余家，發(fā)起首辦工作300余件，全部限時辦結。
“窗口責任制真是太便捷了，以前來辦事，都不知道該找誰，現在只要到鐵路口岸窗口跟工作人員說我想辦什么事，他就會給對應的部門派單，基本上在3個工作日內就會答復，而且再晚都有人在崗服務，讓我不再多跑冤枉路?！币幻涇囁緳C頗為感慨地說。在義烏鐵路口岸服務大廳，窗口工作人員迅速受理了他的服務需求，第一時間通過線上系統(tǒng)給相關職能部門派單，明確了交辦內容和辦結時限。
“真心感謝陸港旅游公司的黨員們，我身體不好行動不便，他們不僅幫助我家修好了電路，還幫助我整理菜園、采購生活用品。”在分水塘村，陸港旅游發(fā)展公司的黨員們和村里的黨員們結對聯系農戶，送政策、送服務、送慰問上門，搭起農戶們和外界的溝通橋梁。隨著首辦責任制的深化，陸港集團下屬公司延伸探索出了“客戶經理負責制”“樓長負責制”“窗口責任制”“黨員入戶制”等一系列符合各自實際的特色做法。
通過首辦責任制的有效運行，現在陸港集團內部形成了“人人都是主人翁、事事爭當首辦人”的濃厚氛圍，干事創(chuàng)業(yè)激情得以激發(fā)，惠民惠企初心得以彰顯，服務企業(yè)、服務群眾的能力和水平得到大幅提升，受到了園區(qū)入駐企業(yè)和群眾的一致好評。
據悉，陸港集團開展“三服務”活動以來，聚焦“關鍵小事”，盯牢“核心大事”，共發(fā)現問題500余個，全部圓滿解決，完成率100%。
（來源：浙江日報）
