今年的“雙11”大促銷來了，作為國內(nèi)影響力最大的電商購物節(jié)之一，用萬眾矚目來形容毫不過分。早在一個(gè)月前，各大平臺的促銷戰(zhàn)火就已經(jīng)紛紛點(diǎn)燃，各種讓人眼花繚亂的新玩法也層出不窮。在狂歡節(jié)現(xiàn)場，不斷刷新的成交額反映出國人龐大的消費(fèi)需求和高漲的消費(fèi)激情，也見證著這個(gè)延續(xù)了11年的商業(yè)奇觀。來到第11個(gè)年頭，消費(fèi)者們對“雙11”的期待不再僅限于熱鬧的狂歡場面和巨額的成交數(shù)字?！拔屹I的東西到底實(shí)不實(shí)惠？”越來越理性的消費(fèi)者期待實(shí)實(shí)在在的獲得感。
11月10日晚上7時(shí)30分，天貓“雙11”狂歡夜活動準(zhǔn)時(shí)開場，絢麗的舞臺和魚貫而出的各路明星，讓這場晚會的關(guān)注度不亞于春晚?；ヂ?lián)網(wǎng)上的超高熱度延續(xù)到了線下，形成了中國獨(dú)有的消費(fèi)奇觀。此前，國家市場監(jiān)管總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就表示，“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分，方便了廣大消費(fèi)者的日常生活，對促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。這一方面說明中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)的成功，另一方面也顯現(xiàn)出中國消費(fèi)市場潛力巨大、內(nèi)需旺盛，印證中國經(jīng)濟(jì)前景光明、勢能強(qiáng)勁。
但是，走到了今天的“雙11”，不應(yīng)該僅僅表現(xiàn)在成交數(shù)字的快速攀升、促銷形式的花樣繁多、明星助陣的熱鬧歡樂，我們對它有著更高的期待。此前就有網(wǎng)友吐槽：有些電商平臺賣東西，不僅讓人算不明白價(jià)格，讓消費(fèi)者備感虛脫，而且名義上的大折扣、大優(yōu)惠，大都只是花樣百出的“套路”。不少人戲言：“沒點(diǎn)高數(shù)的底子，玩不了‘雙11’?！币灿芯W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“雙11”不僅拼智力、時(shí)間、精力，還要消耗你的人際關(guān)系。有的電商平臺把“社交助力”玩得出神入化，有些人本來沒有打算參與這些電商社交游戲，但是卻被親朋好友的蓋樓口令和砍價(jià)口令裹挾了進(jìn)來。有媒體還發(fā)現(xiàn)，往年存在的營銷套路今年“雙11”仍然存在，例如先漲價(jià)后打折、定金和訂金不分等現(xiàn)象。
擠干水分、拒絕套路、明白消費(fèi)，萬眾矚目的光環(huán)之下，“雙11”理應(yīng)給予消費(fèi)者更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。經(jīng)過10年的發(fā)展，“雙11”累積了如此之高的關(guān)注度和口碑。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的當(dāng)下，各大電商平臺理應(yīng)珍惜消費(fèi)者的這種厚愛。電商平臺需要在提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)、提升產(chǎn)品品質(zhì)、自覺維護(hù)平臺之間良性競爭環(huán)境上做文章。實(shí)惠就該實(shí)實(shí)在在，讓利就要明明白白，而不是搞得復(fù)雜“燒腦”，繞來繞去卻是雷聲大雨點(diǎn)小，甚至把消費(fèi)者當(dāng)成韭菜。長此以往，消耗的只是自己的口碑和信譽(yù)，受損的是整個(gè)電商行業(yè)的未來。
監(jiān)管部門更應(yīng)履行好監(jiān)管職責(zé)，針對不良苗頭及時(shí)糾偏，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保電商行業(yè)的健康發(fā)展。今年11月8日，國家市場監(jiān)管總局再度發(fā)文稱，切實(shí)加強(qiáng)“雙11”活動期間的市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期。除了這樣的及時(shí)表態(tài)，監(jiān)管部門更應(yīng)對不守規(guī)矩的商家亮劍，以儆效尤。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改寫了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，但是誠信、公平、互惠始終是商業(yè)最根本的價(jià)值和基礎(chǔ)。一個(gè)成功的“雙11”，應(yīng)該是消費(fèi)者、商家和電商平臺的共贏。惟有如此，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)這樣的商業(yè)新模式，才能更好地滿足人們對美好生活的期待，才能持續(xù)地為中國經(jīng)濟(jì)這艘巨輪的不斷前進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量。 來源：浙江日報(bào)
