3月11日，林肯首家全球旗艦店——上海永達(dá)外高橋林肯中心盛大開業(yè)。林肯首家全球旗艦店采用了先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，從概念的開發(fā)到實地落成，是林肯品牌從中國市場出發(fā)、充分考慮中國客戶需求的成果。它標(biāo)志著林肯為中國客戶量身打造的“林肯之道”——這一業(yè)界領(lǐng)先、林肯特有的服務(wù)理念全面升級，也成為林肯經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的又一重要里程碑。
“林肯首家全球旗艦店落戶中國，正是林肯品牌踐行‘中國首位、客戶首位’戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)。”林肯亞太及中國區(qū)總裁毛京波表示：“接下來我們還將圍繞著首位戰(zhàn)略推出一系列舉措，提升實力，為客戶提供超越期待的服務(wù)與體驗，為未來長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?！?br />
上海永達(dá)外高橋林肯中心按照林肯全球最新最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)建造，全方位提升店內(nèi)環(huán)境，具備“全新的店內(nèi)零售體驗”“綠色自然”和“智能門店”三大系統(tǒng)特征，進(jìn)一步完善售前售后服務(wù)流程、加強線上線下無縫銜接，向客戶提供更為溫暖、人性化、個性化的林肯品牌專屬體驗。
走進(jìn)林肯首家全球旗艦店，一段美好的客戶體驗也隨之開始。
考慮到中國客戶對于空氣質(zhì)量的高要求，展廳配置了空氣新風(fēng)凈化系統(tǒng)，全面清除空氣中的各種污染物。同時，展廳內(nèi)根據(jù)四季設(shè)定不同味道的特調(diào)香氛，帶給客戶清新與舒適的進(jìn)店感受，聞香識林肯。
全新升級的客休區(qū)由“靜謐之旅”休息區(qū)、電子游戲室以及分享閱讀區(qū)組成。在這靜謐舒適的私享空間，客戶可以坐在頭等艙座椅上，通過REVEL銳威藍(lán)牙耳機收聽音樂、觀看視頻，也可以閱讀一本好書，或是通過掃描二維碼點餐，品一杯3D打印咖啡，嘗一口“林肯特飲”。
林肯首家全球旗艦店設(shè)有行業(yè)內(nèi)一流的新車交付環(huán)境和體驗流程。當(dāng)客戶選擇成為林肯車主，走進(jìn)新車交付區(qū)，REVEL銳威音響將制造驚喜林肯時刻。以“生日紀(jì)念”“升遷之喜”“浪漫求婚”“生活日?！彼姆N自定義的極致音響效果，配合靈感源自林肯車內(nèi)LED氛圍燈的獨特?zé)艄馓匦?，為車主打造視聽雙重尊貴體驗。
“林肯之道”服務(wù)的升級也從線下延伸到了線上，微信線上“林肯之道”旗艦店試點即將開啟?？蛻艨筛鶕?jù)所在地定位，一鍵導(dǎo)航至最近的林肯中心，還可在線預(yù)約到店或到家的試乘試駕。用車過程中，客戶可以隨時隨地在線預(yù)約售后服務(wù)，申請代步車。售后服務(wù)全流程都可在線實時查詢。
自2014年進(jìn)入中國，林肯本著以人為本的態(tài)度和使命感，打造了豪華汽車購車用車新模式——“林肯之道”。“林肯之道”以客為尊，以您為先，同客戶建立長期真摯的關(guān)系，打造個性化購車用車之旅。這樣的理念貫穿始終，從展廳設(shè)施，到人員配備，再到售前售后的服務(wù)，林肯都力求完美。經(jīng)過五年的不斷發(fā)展，現(xiàn)林肯將這一業(yè)界領(lǐng)先、林肯特有的服務(wù)理念全面升級至“2.0版本”，為客戶提供全方位升級的服務(wù)體驗，使“林肯之道”進(jìn)一步滿足中國客戶的需求。
(新聞來源：浙江日報)
